Questions fréquentes

Geturbrick est la plateforme française de revente de sneakers, de streetwear et d'accessoires en édition limitée, 100% neufs et authentifiés.

Notre mission : te donner accès aux modèles les plus recherchés, sold out partout ailleurs, en toute confiance.

Chaque article est rigoureusement vérifié avant expédition pour garantir son authenticité.

Tu peux nous joindre par email à contact@geturbrick.com.

Notre équipe te répond sous 24h, du lundi au vendredi.

Tu peux aussi nous suivre et nous contacter via nos réseaux sociaux : Instagram @geturbrick.

Nous n'avons pas de boutique physique ouverte au public. Toutes nos ventes se font exclusivement en ligne sur notre site. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts.

Pour ne rien manquer des dernières sorties et exclusivités :

• Inscris-toi à notre newsletter (10€ offerts sur ta première commande)
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On annonce régulièrement les nouveaux arrivages et les drops exclusifs.

Ne les jette pas avec les ordures ménagères. Même abîmées, tes sneakers et tes vêtements se déposent dans un point de collecte textile (borne, association, magasin partenaire) : ils seront triés, puis réemployés ou recyclés.

Geturbrick est membre de Refashion, l'éco-organisme agréé de la filière textile et chaussures en France : nos éco-contributions financent cette collecte et ce recyclage. Le point de dépôt le plus proche est indiqué sur refashion.fr.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi.

Ce numéro te permet de tracker ton colis en temps réel sur le site du transporteur (DPD ou FedEx selon ta destination).

Tu peux aussi retrouver ton suivi dans ton espace client sur notre site.

Nous livrons en France métropolitaine, dans les départements et collectivités d'outre-mer, dans toute l'Union européenne et dans une soixantaine de pays hors Union.

Saisis ton adresse au moment du paiement : le tarif et le transporteur applicables s'affichent avant validation, sans avoir à nous demander de devis.

Deux temps s'additionnent : notre préparation, puis le transport.

1. La préparation

• Articles marqués Express 48H : 48h ouvrées. Ils sont déjà dans nos entrepôts, authentifiés.
• Autres articles : 5 à 10 jours ouvrés en moyenne. On source l'article auprès de notre réseau, on le reçoit, on vérifie la taille, l'absence de défaut et l'authenticité, puis on l'expédie.

2. Le transport

• France : 24h.
• Union européenne : 1 à 3 jours ouvrés selon le pays et le transporteur.
• Reste de l'Europe et outre-mer : 2 à 3 jours ouvrés.
• Reste du monde : 3 à 4 jours ouvrés.

Concrètement, une commande standard livrée en France arrive sous 6 à 11 jours ouvrés, une commande Express 48H sous 3 jours. Tu es prévenu par email à chaque étape.

Une commande part en un seul colis : si tu mêles un article 48H et un article standard, l'ensemble suit le rythme du plus lent.

Ton numéro de suivi t'est envoyé par email dès l'expédition de ta commande.

Vérifie :

• Tes spams ou courriers indésirables
• Que l'adresse email de ta commande est correcte

Si tu ne le trouves toujours pas, connecte-toi à ton espace client ou contacte-nous à contact@geturbrick.com avec ton numéro de commande.

Tu te fais livrer à domicile, à l'adresse de ton choix.

Le transporteur dépend du pays, pas du mode choisi :

• France : DPD Predict.
• Union européenne : DPD Classic en Belgique, Bulgarie, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Tchéquie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Lettonie, Malte et Roumanie. FedEx International Connect Plus au Danemark, en Pologne, Estonie, Suède, Grèce, Autriche, Italie, Espagne, Croatie, Hongrie et Irlande.
• Reste de l'Europe, outre-mer et international : FedEx International Connect Plus.

Vérifie que l'adresse est complète : une adresse incomplète est la première cause de retard.

Les frais dépendent de la destination. Ce sont des forfaits, pas des estimations :

• France métropolitaine : 10€, offerts dès 175€.
• Union européenne : 15€, offerts dès 175€.
• Reste de l'Europe (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Monaco…), outre-mer, Canaries et Melilla : 35€, sans franchise.
• Reste du monde : 75€, sans franchise.

La livraison offerte dès 175€ vaut en France et dans l'Union européenne. Elle ne s'applique pas à la Suisse, au Royaume-Uni, à la Norvège, aux départements d'outre-mer, aux Canaries ni à Melilla, qui relèvent du forfait à 35€.

Le tarif exact s'affiche au moment du paiement, après saisie de ton adresse.

Dans l'Union européenne, non. Aucun droit de douane, le prix affiché est le prix final.

Hors Union européenne, oui, et ils ne sont pas inclus dans nos prix. Les droits de douane, taxes d'importation et TVA locale sont fixés par les autorités de ton pays et se règlent au transporteur ou à la douane, à la livraison.

À titre indicatif, pour le Royaume-Uni, compte entre 20 % et 30 % de la valeur de la commande, plus les frais de dossier du transporteur. Renseigne-toi sur la réglementation de ton pays avant de commander : on préfère te le dire ici plutôt que te laisser le découvrir à la livraison.

Si tu refuses de payer ces frais, le colis nous revient. Tu gardes ton droit de rétractation : on te rembourse le produit et les frais de livraison aller, déduction faite des frais réels de réacheminement, justificatifs du transporteur à l'appui.

Départements d'outre-mer : pas de droits de douane, mais l'octroi de mer et la TVA locale peuvent s'appliquer.

DPD et FedEx laissent un avis de passage et représentent le colis, ou le déposent en point relais selon le pays. Tu peux suivre et reprogrammer directement depuis le lien de suivi reçu par email.

Sans retrait de ta part, le colis nous est retourné après le délai de garde du transporteur. On te rembourse alors le produit. Les frais réels de retour au dépôt sont déduits, dans la limite du montant des frais de livraison aller, sur justificatif.

Si tu préfères une réexpédition plutôt qu'un remboursement, écris-nous : elle est facturée au tarif de livraison de ton adresse.

Oui, à 100%. Chaque article est inspecté à la main par notre équipe d'expertise avant d'être expédié : étiquettes, coutures, codes de production, semelle ou boîte selon la pièce, packaging. Rien ne sort sans avoir passé ce contrôle.

En 3 ans, zéro retour client pour cause de contrefaçon. C'est notre engagement, pas une promesse marketing.

Voir notre processus complet →

Les drops sortent en quantités très limitées et disparaissent en quelques minutes sur les sites officiels. Plutôt que de te laisser galérer sur des plateformes louches, on s'occupe du sourcing pour toi.

On bosse avec un réseau de fournisseurs professionnels qu'on connaît depuis plus de 3 ans. Chaque source a un historique de transactions documenté, et on refuse 40% des paires qu'on nous propose avant même qu'elles arrivent au studio.

Résultat : tu trouves chez nous des paires introuvables ailleurs, avec la certitude qu'elles sont authentiques.

5 étapes : sourcing vérifié, inspection visuelle, authentification technique, comparaison avec des références certifiées, validation finale et emballage.

En pratique, ça veut dire qu'on regarde :

• Les étiquettes intérieures : police, alignement, contenu
• Le code de production : date, usine, lot
• La semelle : texture, gravure, qualité du moulage
• Le packaging : boîte, étiquette, code-barres
• Les accessoires : lacets, papier de protection, dust bag

Chaque marque a ses critères, chaque modèle aussi. On connaît les détails qui trahissent une réplique haut de gamme comme une fake évidente.

Voir le détail des 5 étapes →

Un petit sceau qu'on colle sur un pied (ou sur la boîte pour les non-sneakers) une fois qu'on a validé l'authenticité de la paire. C'est notre signature.

Il sert à deux choses :

• Pour toi : confirmation visuelle que ta paire a été inspectée et validée par notre équipe
• Pour nous : si tu retournes la paire, on s'assure que c'est bien celle qu'on t'a envoyée

Ne coupe pas le scellé tant que tu hésites. Il fait partie du produit : on l'appose au bout de notre contrôle, il n'est pas réapposable, et c'est lui qui nous permet de vérifier au retour que la paire est bien la nôtre. Une paire descellée n'est plus neuve, et sa reprise en tient compte.

Trois trucs à check dès que ton colis arrive :

1. Le scellé Geturbrick Verified est intact sur la paire (ou sur la boîte)
2. La boîte d'origine est dedans, avec tous les accessoires (lacets, papier, dust bag si applicable)
3. La paire elle-même : aucun défaut, conforme à ce que tu attendais

Si quelque chose cloche, écris-nous dans les 14 jours à contact@geturbrick.com et on règle ça vite.

Comment on vérifie chaque paire →

Non, absolument pas. Toutes les paires qu'on expédie sont neuves, jamais portées, jamais essayées.

Tu reçois :

• La boîte d'origine intacte
• Le packaging (papier de protection, stickers)
• Les accessoires (lacets de rechange, hang tags, dust bag si applicable)

Si une paire arrive chez nous avec le moindre défaut (rayure, semelle jaunie, accessoire manquant), elle n'est pas mise en vente. Point.

Ça n'est jamais arrivé, et si ça arrivait, c'est nous qui payons.

Notre garantie d'authenticité est sans limite de durée. Si l'inauthenticité d'un article vendu par nous est établie, on te rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller et retour compris, sur simple présentation de l'article et de la preuve d'achat.

Cette garantie s'ajoute à tes garanties légales de conformité et contre les vices cachés, elle ne les remplace pas. Elle s'applique quel que soit ton pays de livraison, y compris là où les ventes sont fermes.

Écris-nous à contact@geturbrick.com avec ton numéro de commande et des photos : on répond sous 24 à 48h ouvrées.

Le retour se fait en toute autonomie depuis ton compte, dans les 14 jours suivant la livraison :

1. Va dans Mon compte → Commandes et ouvre la commande concernée.
2. Clique sur « Me rétracter et retourner ma commande », actif pendant 14 jours après la livraison. Ta rétractation est enregistrée et tu reçois un accusé de réception par e-mail.
3. Ton bon de retour PDF s'ouvre : imprime-le et suis ses instructions (raison du retour, conditions, adresse de retour).
4. Glisse le bon dans le colis, expédie en envoi suivi dans les 14 jours et envoie-nous le lien de suivi.

Remboursement sous 14 jours après réception et vérification de l'article, souvent bien plus vite.

À la livraison. Une signature est demandée à la remise. Vérifie l'état du colis devant le livreur : s'il est abîmé, ouvert ou reconditionné, émets des réserves écrites auprès du transporteur avant de signer, et préviens-nous dans la foulée. Ces réserves nous aident dans notre recours, mais leur absence ne te prive d'aucun droit : le colis reste sous notre responsabilité jusqu'à ce que tu le reçoives.

Après ouverture. Si tu constates un problème, article défectueux, erreur de modèle ou de taille, colis endommagé, écris-nous à contact@geturbrick.com avec ton numéro de commande.

Ce qui nous aide à aller vite :

• des photos du produit et de l'emballage, avant de le jeter.
• le numéro de commande et, si tu en as émis, la copie des réserves.

On te répond sous 24h ouvrées. En cas d'erreur de notre part, le retour et la réexpédition sont à notre charge.

Oui. Tant que ta commande n'est pas expédiée, écris-nous à contact@geturbrick.com avec ton numéro de commande et on l'annule avec remboursement intégral.

Si elle est déjà partie, tu n'as rien perdu : ton droit de rétractation court dès la validation de la commande et jusqu'à 14 jours après la réception. Tu peux donc nous prévenir avant même d'avoir reçu le colis, et refuser la livraison.

Oui, tu as 14 jours après la livraison pour te rétracter, sans avoir à te justifier, directement depuis ton compte : ouvre ta commande et clique sur « Me rétracter et retourner ma commande ». Ta rétractation est enregistrée tout de suite et tu reçois un accusé de réception par e-mail.

Essaie l'article comme en boutique. Une paire essayée en intérieur sur sol propre, un vêtement passé sans être porté ni lavé, étiquettes en place, un accessoire ouvert et regardé : aucun problème. Au-delà (paire portée dehors, vêtement porté ou lavé, étiquettes retirées, article incomplet, tag Geturbrick coupé), on te signale par écrit, photos à l'appui, la perte de valeur constatée, et elle est déduite du remboursement. Jamais de forfait : c'est la valeur réelle de revente qui compte.

Produits de collection scellés. Ils sont vendus et valorisés scellés d'origine. Tu peux les retourner dans les 14 jours. S'ils reviennent descellés, la perte de valeur, pouvant atteindre le prix payé, est déduite du remboursement.

Ce qu'on te demande :

• renvoyer l'article complet, avec sa boîte d'origine et ses accessoires.
• l'emballer dans un carton extérieur, sans coller d'étiquette sur la boîte du fabricant.
• utiliser un envoi suivi, assuré pour les articles de valeur, et garder ta preuve d'expédition.

Tu récupères le prix de l'article et les frais de livraison aller standard. Remboursement sous 14 jours après réception, souvent bien plus vite.

Oui, tant que le sachet scellé n'a pas été ouvert. Les sous-vêtements et les chaussettes partent sous emballage scellé pour des raisons d'hygiène. Tu as 14 jours pour te rétracter et nous les renvoyer, scellé intact.

Une fois le scellé ouvert, l'article ne peut plus être ni retourné ni remboursé : c'est l'exception prévue par l'article L221-28 5° du Code de la consommation pour les biens descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène. La fiche produit te le rappelle avant l'achat.

Un article défectueux ou non conforme reste bien sûr repris, scellé ou non : écris-nous à contact@geturbrick.com.

Retours : 14 jours après la livraison, via le bouton « Me rétracter et retourner ma commande » sur la page de ta commande. Le bon de retour PDF contient l'adresse, le formulaire de rétractation et les instructions. Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf erreur de notre part : compte 8 à 15 € depuis la France, 15 à 40 € depuis le reste de l'Union européenne. Les colis en port dû sont refusés.

Sous-vêtements et chaussettes : livrés sous scellé, ils ne sont repris que scellés (voir la question dédiée).

Hors Union européenne : les ventes sont fermes vers la Suisse, les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie, la Chine, la Corée du Sud, la Nouvelle-Zélande, le Brésil, le Mexique et Hong Kong. Un article défectueux, non conforme ou expédié par erreur reste repris partout, frais compris.

Échanges : pas d'échange direct. Retourne l'article et passe une nouvelle commande.

Nos prix dépendent de plusieurs facteurs :

• La rareté du modèle
• La demande sur le marché
• La taille (certaines tailles sont plus recherchées que d'autres)
• L'état du stock disponible

Les prix peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse selon le marché. Notre objectif est de te proposer un prix juste et compétitif.

Pour ne manquer aucune promotion :

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On organise régulièrement des ventes flash et des offres spéciales pour notre communauté.

C'est la geturfam, notre programme de fidélité : chaque euro dépensé te rapporte 1 point, crédité automatiquement à la livraison de ta commande.

Depuis ta page compte, tes points deviennent des codes de réduction rien qu'à toi : 500 points = 5 €, 1 000 points = 15 €, 2 000 points = 35 €.

Et c'est que le début : accès en avance sur les drops, ventes réservées aux membres et d'autres trucs qu'on garde encore pour nous. Découvrir la geturfam

Côté sneakers, nous proposons généralement du 35.5 au 50 selon les modèles et la disponibilité. Côté streetwear, les pièces vont du XS au XXL. Les accessoires sont le plus souvent en taille unique ou réglables, sauf les chaussettes et les ceintures.

Chaque fiche produit indique les tailles actuellement en stock. Les pointures les plus demandées (40-45) partent souvent vite.

Si ta taille n'est pas disponible, contacte-nous, on peut parfois la sourcer sur demande.

La plupart de nos sneakers sont unisexes, et les pièces streetwear le sont presque toujours aussi : elles se choisissent en taille lettre, selon la coupe voulue. Les accessoires ne distinguent pas homme et femme.

Les tailles sont indiquées en EU, US Homme et US Femme sur chaque fiche produit grâce à notre convertisseur de tailles.

En général :

• Tailles EU 35.5 à 40 : plutôt femme
• Tailles EU 40 à 50 : plutôt homme
• Tailles EU 38 à 43 : mixtes

Le taillant varie d'une marque et d'un modèle à l'autre.

Nos conseils :

• Mesure ton pied en cm et utilise notre guide de conversion
• Consulte le guide des tailles sur chaque fiche produit
• En cas de doute, prends une demi-pointure au-dessus

Une question ? Contacte-nous à contact@geturbrick.com, on te conseillera.

Chaque marque a son propre taillant. Consulte nos guides détaillés avec tableaux de conversion EU/US/UK/CM :

• Guide des tailles vêtements : hoodies, t-shirts, cargos, coupe par marque
• Guide des tailles accessoires : casquettes, bonnets, chaussettes, montres
• Guide des tailles Nike : Dunk, Air Force 1, Air Max
• Guide des tailles Jordan : Jordan 1, 4, 11
• Guide des tailles Adidas : Samba, Gazelle, Campus
• Guide des tailles Yeezy : 350, 500, Slide, Foam Runner
• Guide des tailles New Balance : 550, 2002R, 990
• Guide des tailles Asics : Gel-1130, Gel-Kayano 14
• Guide des tailles UGG : Tasman, Tazz, Classic
• Guide des tailles Puma : Suede, RS-X, Speedcat
• Guide des tailles Converse : Chuck 70, All Star
• Guide des tailles Vans : Old Skool, Sk8-Hi

Tu peux régler ta commande par :

• Klarna : paiement en 3 fois sans frais
• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Apple Pay
• Shop Pay
• MobilePay
• Bancontact
• Przelewy24
• EPS

Tous les paiements sont 100% sécurisés via protocole SSL et passerelles certifiées.

Nous ne stockons jamais tes informations bancaires.