Questions fréquentes
À propos
Qui sommes-nous ?
Geturbrick est la plateforme française de revente de sneakers et streetwear en édition limitée, 100% neufs et authentifiés.
Notre mission : te donner accès aux modèles les plus recherchés, sold out partout ailleurs, en toute confiance.
Chaque article est rigoureusement vérifié avant expédition pour garantir son authenticité.
Comment nous contacter ?
Tu peux nous joindre par email à contact@geturbrick.com.
Notre équipe te répond sous 24h, du lundi au vendredi.
Tu peux aussi nous suivre et nous contacter via nos réseaux sociaux : Instagram @geturbrick.
Où sont vos locaux ?
Nous n'avons pas de boutique physique ouverte au public. Toutes nos ventes se font exclusivement en ligne sur notre site. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts.
Comment suivre les nouvelles sorties et exclusivités ?
Pour ne rien manquer des dernières sorties et exclusivités :
- Inscris-toi à notre newsletter (10€ offerts sur ta première commande)
- Suis-nous sur Instagram @geturbrick
- Active les notifications sur notre compte
On annonce régulièrement les nouveaux arrivages et les drops exclusifs.
Envoi et livraison
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi.
Ce numéro te permet de tracker ton colis en temps réel sur le site du transporteur (DPD ou FedEx selon ta destination).
Tu peux aussi retrouver ton suivi dans ton espace client sur notre site.
Quelle est la zone géographique de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, et partout en Europe.
Pour les livraisons hors Europe, contacte-nous à contact@geturbrick.com pour vérifier la disponibilité et obtenir un devis.
Comment se déroule la livraison ?
Articles en stock (Express 48H)
- Expédition sous 24-48h ouvrées
- Livraison en 24-48h (France) ou 72h max (Europe)
Articles sur commande
- Sourcing et vérification : 5 à 12 jours ouvrés
- Puis livraison standard selon ta localisation
Tu es informé par email à chaque étape du processus.
Je ne trouve pas mon numéro de suivi
Ton numéro de suivi t'est envoyé par email dès l'expédition de ta commande.
Vérifie :
- Tes spams ou courriers indésirables
- Que l'adresse email de ta commande est correcte
Si tu ne le trouves toujours pas, connecte-toi à ton espace client ou contacte-nous à contact@geturbrick.com avec ton numéro de commande.
Où faire livrer mon colis ?
Tu peux te faire livrer à domicile à l'adresse de ton choix.
En France métropolitaine et en Europe : DPD.
International (hors Europe) : FedEx International Connect Plus.
Assure-toi que l'adresse est complète et correcte pour éviter tout retard de livraison.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison dépendent de ta destination et du mode choisi :
France métropolitaine :
- DPD : à partir de 10€ (24h à 72h ouvrées)
Europe :
- DPD : à partir de 15€ — 5 à 10 jours ouvrés
International (hors Europe) :
- FedEx International Connect Plus : 5 à 10 jours ouvrés — Tarifs variables selon la destination
Gratuit dès 175€ d'achat en Europe.
Le tarif exact s'affiche au moment du checkout après avoir renseigné ton adresse.
Authenticité
Les paires vendues sur Geturbrick sont-elles vraiment authentiques ?
Oui, à 100%. Chaque paire est inspectée à la main par notre équipe d'expertise avant d'être expédiée : étiquettes, codes de production, semelles, packaging. Rien ne sort sans avoir passé ce contrôle.
En 3 ans, zéro retour client pour cause de contrefaçon. C'est notre engagement, pas une promesse marketing.
Comment vous arrivez à choper des paires sold-out partout ailleurs ?
Les drops sortent en quantités très limitées et disparaissent en quelques minutes sur les sites officiels. Plutôt que de te laisser galérer sur des plateformes louches, on s'occupe du sourcing pour toi.
On bosse avec un réseau de fournisseurs professionnels qu'on connaît depuis plus de 3 ans. Chaque source a un historique de transactions documenté, et on refuse 40% des paires qu'on nous propose avant même qu'elles arrivent au studio.
Résultat : tu trouves chez nous des paires introuvables ailleurs, avec la certitude qu'elles sont authentiques.
Concrètement, comment vous authentifiez une paire ?
5 étapes : sourcing vérifié, inspection visuelle, authentification technique, comparaison avec des références certifiées, validation finale et emballage.
En pratique, ça veut dire qu'on regarde :
- Les étiquettes intérieures : police, alignement, contenu
- Le code de production : date, usine, lot
- La semelle : texture, gravure, qualité du moulage
- Le packaging : boîte, étiquette, code-barres
- Les accessoires : lacets, papier de protection, dust bag
Chaque marque a ses critères, chaque modèle aussi. On connaît les détails qui trahissent une réplique haut de gamme comme une fake évidente.
C'est quoi le scellé Geturbrick Verified ?
Un petit sceau qu'on colle sur un pied (ou sur la boîte pour les non-sneakers) une fois qu'on a validé l'authenticité de la paire. C'est notre signature.
Il sert à deux choses :
- Pour toi : confirmation visuelle que ta paire a été inspectée et validée par notre équipe
- Pour nous : si tu retournes la paire, on s'assure que c'est bien celle qu'on t'a envoyée
⚠️ Important : ne décolle pas le scellé tant que tu n'es pas sûr(e) de garder la paire. Un sceau cassé = retour refusé.
Comment je peux être certain(e) à la réception ?
Trois trucs à check dès que ton colis arrive :
- Le scellé Geturbrick Verified est intact sur la paire (ou sur la boîte)
- La boîte d'origine est dedans, avec tous les accessoires (lacets, papier, dust bag si applicable)
- La paire elle-même : aucun défaut, conforme à ce que tu attendais
Si quelque chose cloche, écris-nous dans les 14 jours à contact@geturbrick.com et on règle ça vite.
Les paires sont-elles déjà portées ou essayées ?
Non, absolument pas. Toutes les paires qu'on expédie sont neuves, jamais portées, jamais essayées.
Tu reçois :
- La boîte d'origine intacte
- Le packaging (papier de protection, stickers)
- Les accessoires (lacets de rechange, hang tags, dust bag si applicable)
Si une paire arrive chez nous avec le moindre défaut (rayure, semelle jaunie, accessoire manquant), elle n'est pas mise en vente. Point.
Échanges et remboursements
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si tu constates un problème (produit défectueux, erreur d'article, colis endommagé), contacte-nous immédiatement à contact@geturbrick.com.
Important : Prends des photos du problème et conserve tous les emballages. Cela nous aidera à traiter ta demande rapidement.
Notre équipe te répondra sous 24h pour trouver une solution.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que ta commande n'est pas encore en préparation.
Envoie-nous un message le plus vite possible à contact@geturbrick.com avec ton numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Tu devras alors passer par une demande de retour.
Puis-je demander un remboursement ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour demander un remboursement.
Conditions :
- Produit neuf, jamais porté, non lavé
- Étiquettes et emballages d'origine intacts
- Boîte en parfait état
Le remboursement est effectué sous 72 heures après réception et vérification du retour.
Puis-je renvoyer ou échanger un produit ?
Retours : Tu as 14 jours pour nous retourner un article. Les frais de retour sont à ta charge (sauf erreur de notre part).
Échanges : Nous ne proposons pas d'échange direct. Si tu souhaites une autre taille ou un autre modèle, retourne l'article et passe une nouvelle commande.
Contacte-nous à contact@geturbrick.com pour obtenir l'adresse de retour.
Prix et promotions
Comment calculez-vous vos prix ?
Nos prix dépendent de plusieurs facteurs :
- La rareté du modèle
- La demande sur le marché
- La taille (certaines pointures sont plus recherchées)
- L'état du stock disponible
Les prix peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse selon le marché. Notre objectif est de te proposer un prix juste et compétitif.
Comment être informé des promotions ?
Pour ne manquer aucune promotion :
- Inscris-toi à notre newsletter — Tu recevras 10€ offerts + les offres exclusives
- Suis-nous sur Instagram — @geturbrick
On organise régulièrement des ventes flash et des offres spéciales pour notre communauté.
Guide des tailles
Quelles sont les tailles disponibles ?
Nous proposons généralement des tailles allant du 35.5 au 50 selon les modèles et la disponibilité.
Chaque fiche produit indique les tailles actuellement en stock. Les pointures les plus demandées (40-45) partent souvent vite.
Si ta taille n'est pas disponible, contacte-nous — on peut parfois la sourcer sur demande.
Vos produits sont-ils pour homme ou pour femme ?
La plupart de nos sneakers sont unisexes.
Les tailles sont indiquées en EU, US Homme et US Femme sur chaque fiche produit grâce à notre convertisseur de tailles.
En général :
- Tailles EU 35.5 à 40 : plutôt femme
- Tailles EU 40 à 50 : plutôt homme
- Tailles EU 38 à 43 : mixtes
Comment connaître ma pointure ?
Le taillant varie d'une marque et d'un modèle à l'autre.
Nos conseils :
- Mesure ton pied en cm et utilise notre guide de conversion
- Consulte le guide des tailles sur chaque fiche produit
- En cas de doute, prends une demi-pointure au-dessus
Une question ? Contacte-nous à contact@geturbrick.com, on te conseillera.
Où trouver le guide des tailles de chaque marque ?
Chaque marque a son propre taillant. Consulte nos guides détaillés avec tableaux de conversion EU/US/UK/CM :
- Guide des tailles Nike — Dunk, Air Force 1, Air Max
- Guide des tailles Jordan — Jordan 1, 4, 11
- Guide des tailles Adidas — Samba, Gazelle, Campus
- Guide des tailles Yeezy — 350, 500, Slide, Foam Runner
- Guide des tailles New Balance — 550, 2002R, 990
- Guide des tailles Asics — Gel-1130, Gel-Kayano 14
- Guide des tailles UGG — Tasman, Tazz, Classic
- Guide des tailles Puma — Suede, RS-X, Speedcat
- Guide des tailles Converse — Chuck 70, All Star
- Guide des tailles Vans — Old Skool, Sk8-Hi
Options de paiement
Quelles sont les options de paiement ?
Tu peux régler ta commande par :
- Carte bancaire — Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
- PayPal
- Apple Pay
- Shop Pay
- MobilePay
- Bancontact
- Przelewy24
- EPS
Tous les paiements sont 100% sécurisés via protocole SSL et passerelles certifiées.
Nous ne stockons jamais tes informations bancaires.
À propos
Qui sommes-nous ?
Geturbrick est la plateforme française de revente de sneakers et streetwear en édition limitée, 100% neufs et authentifiés.
Notre mission : te donner accès aux modèles les plus recherchés, sold out partout ailleurs, en toute confiance.
Chaque article est rigoureusement vérifié avant expédition pour garantir son authenticité.
Comment nous contacter ?
Tu peux nous joindre par email à contact@geturbrick.com.
Notre équipe te répond sous 24h, du lundi au vendredi.
Tu peux aussi nous suivre et nous contacter via nos réseaux sociaux : Instagram @geturbrick.
Où sont vos locaux ?
Nous n'avons pas de boutique physique ouverte au public. Toutes nos ventes se font exclusivement en ligne sur notre site. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts.
Comment suivre les nouvelles sorties et exclusivités ?
Pour ne rien manquer des dernières sorties et exclusivités :
- Inscris-toi à notre newsletter (10€ offerts sur ta première commande)
- Suis-nous sur Instagram @geturbrick
- Active les notifications sur notre compte
On annonce régulièrement les nouveaux arrivages et les drops exclusifs.
Envoi et livraison
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi.
Ce numéro te permet de tracker ton colis en temps réel sur le site du transporteur (DPD ou FedEx selon ta destination).
Tu peux aussi retrouver ton suivi dans ton espace client sur notre site.
Quelle est la zone géographique de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, et partout en Europe.
Pour les livraisons hors Europe, contacte-nous à contact@geturbrick.com pour vérifier la disponibilité et obtenir un devis.
Comment se déroule la livraison ?
Articles en stock (Express 48H)
- Expédition sous 24-48h ouvrées
- Livraison en 24-48h (France) ou 72h max (Europe)
Articles sur commande
- Sourcing et vérification : 5 à 12 jours ouvrés
- Puis livraison standard selon ta localisation
Tu es informé par email à chaque étape du processus.
Je ne trouve pas mon numéro de suivi
Ton numéro de suivi t'est envoyé par email dès l'expédition de ta commande.
Vérifie :
- Tes spams ou courriers indésirables
- Que l'adresse email de ta commande est correcte
Si tu ne le trouves toujours pas, connecte-toi à ton espace client ou contacte-nous à contact@geturbrick.com avec ton numéro de commande.
Où faire livrer mon colis ?
Tu peux te faire livrer à domicile à l'adresse de ton choix.
En France métropolitaine et en Europe : DPD.
International (hors Europe) : FedEx International Connect Plus.
Assure-toi que l'adresse est complète et correcte pour éviter tout retard de livraison.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison dépendent de ta destination et du mode choisi :
France métropolitaine :
- DPD : à partir de 10€ (24h à 72h ouvrées)
Europe :
- DPD : à partir de 15€ — 5 à 10 jours ouvrés
International (hors Europe) :
- FedEx International Connect Plus : 5 à 10 jours ouvrés — Tarifs variables selon la destination
Gratuit dès 175€ d'achat en Europe.
Le tarif exact s'affiche au moment du checkout après avoir renseigné ton adresse.
Authenticité
Les paires vendues sur Geturbrick sont-elles vraiment authentiques ?
Oui, à 100%. Chaque paire est inspectée à la main par notre équipe d'expertise avant d'être expédiée : étiquettes, codes de production, semelles, packaging. Rien ne sort sans avoir passé ce contrôle.
En 3 ans, zéro retour client pour cause de contrefaçon. C'est notre engagement, pas une promesse marketing.
Comment vous arrivez à choper des paires sold-out partout ailleurs ?
Les drops sortent en quantités très limitées et disparaissent en quelques minutes sur les sites officiels. Plutôt que de te laisser galérer sur des plateformes louches, on s'occupe du sourcing pour toi.
On bosse avec un réseau de fournisseurs professionnels qu'on connaît depuis plus de 3 ans. Chaque source a un historique de transactions documenté, et on refuse 40% des paires qu'on nous propose avant même qu'elles arrivent au studio.
Résultat : tu trouves chez nous des paires introuvables ailleurs, avec la certitude qu'elles sont authentiques.
Concrètement, comment vous authentifiez une paire ?
5 étapes : sourcing vérifié, inspection visuelle, authentification technique, comparaison avec des références certifiées, validation finale et emballage.
En pratique, ça veut dire qu'on regarde :
- Les étiquettes intérieures : police, alignement, contenu
- Le code de production : date, usine, lot
- La semelle : texture, gravure, qualité du moulage
- Le packaging : boîte, étiquette, code-barres
- Les accessoires : lacets, papier de protection, dust bag
Chaque marque a ses critères, chaque modèle aussi. On connaît les détails qui trahissent une réplique haut de gamme comme une fake évidente.
C'est quoi le scellé Geturbrick Verified ?
Un petit sceau qu'on colle sur un pied (ou sur la boîte pour les non-sneakers) une fois qu'on a validé l'authenticité de la paire. C'est notre signature.
Il sert à deux choses :
- Pour toi : confirmation visuelle que ta paire a été inspectée et validée par notre équipe
- Pour nous : si tu retournes la paire, on s'assure que c'est bien celle qu'on t'a envoyée
⚠️ Important : ne décolle pas le scellé tant que tu n'es pas sûr(e) de garder la paire. Un sceau cassé = retour refusé.
Comment je peux être certain(e) à la réception ?
Trois trucs à check dès que ton colis arrive :
- Le scellé Geturbrick Verified est intact sur la paire (ou sur la boîte)
- La boîte d'origine est dedans, avec tous les accessoires (lacets, papier, dust bag si applicable)
- La paire elle-même : aucun défaut, conforme à ce que tu attendais
Si quelque chose cloche, écris-nous dans les 14 jours à contact@geturbrick.com et on règle ça vite.
Les paires sont-elles déjà portées ou essayées ?
Non, absolument pas. Toutes les paires qu'on expédie sont neuves, jamais portées, jamais essayées.
Tu reçois :
- La boîte d'origine intacte
- Le packaging (papier de protection, stickers)
- Les accessoires (lacets de rechange, hang tags, dust bag si applicable)
Si une paire arrive chez nous avec le moindre défaut (rayure, semelle jaunie, accessoire manquant), elle n'est pas mise en vente. Point.
Échanges et remboursements
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si tu constates un problème (produit défectueux, erreur d'article, colis endommagé), contacte-nous immédiatement à contact@geturbrick.com.
Important : Prends des photos du problème et conserve tous les emballages. Cela nous aidera à traiter ta demande rapidement.
Notre équipe te répondra sous 24h pour trouver une solution.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que ta commande n'est pas encore en préparation.
Envoie-nous un message le plus vite possible à contact@geturbrick.com avec ton numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Tu devras alors passer par une demande de retour.
Puis-je demander un remboursement ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour demander un remboursement.
Conditions :
- Produit neuf, jamais porté, non lavé
- Étiquettes et emballages d'origine intacts
- Boîte en parfait état
Le remboursement est effectué sous 72 heures après réception et vérification du retour.
Puis-je renvoyer ou échanger un produit ?
Retours : Tu as 14 jours pour nous retourner un article. Les frais de retour sont à ta charge (sauf erreur de notre part).
Échanges : Nous ne proposons pas d'échange direct. Si tu souhaites une autre taille ou un autre modèle, retourne l'article et passe une nouvelle commande.
Contacte-nous à contact@geturbrick.com pour obtenir l'adresse de retour.
Prix et promotions
Comment calculez-vous vos prix ?
Nos prix dépendent de plusieurs facteurs :
- La rareté du modèle
- La demande sur le marché
- La taille (certaines pointures sont plus recherchées)
- L'état du stock disponible
Les prix peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse selon le marché. Notre objectif est de te proposer un prix juste et compétitif.
Comment être informé des promotions ?
Pour ne manquer aucune promotion :
- Inscris-toi à notre newsletter — Tu recevras 10€ offerts + les offres exclusives
- Suis-nous sur Instagram — @geturbrick
On organise régulièrement des ventes flash et des offres spéciales pour notre communauté.
Guide des tailles
Quelles sont les tailles disponibles ?
Nous proposons généralement des tailles allant du 35.5 au 50 selon les modèles et la disponibilité.
Chaque fiche produit indique les tailles actuellement en stock. Les pointures les plus demandées (40-45) partent souvent vite.
Si ta taille n'est pas disponible, contacte-nous — on peut parfois la sourcer sur demande.
Vos produits sont-ils pour homme ou pour femme ?
La plupart de nos sneakers sont unisexes.
Les tailles sont indiquées en EU, US Homme et US Femme sur chaque fiche produit grâce à notre convertisseur de tailles.
En général :
- Tailles EU 35.5 à 40 : plutôt femme
- Tailles EU 40 à 50 : plutôt homme
- Tailles EU 38 à 43 : mixtes
Comment connaître ma pointure ?
Le taillant varie d'une marque et d'un modèle à l'autre.
Nos conseils :
- Mesure ton pied en cm et utilise notre guide de conversion
- Consulte le guide des tailles sur chaque fiche produit
- En cas de doute, prends une demi-pointure au-dessus
Une question ? Contacte-nous à contact@geturbrick.com, on te conseillera.
Où trouver le guide des tailles de chaque marque ?
Chaque marque a son propre taillant. Consulte nos guides détaillés avec tableaux de conversion EU/US/UK/CM :
- Guide des tailles Nike — Dunk, Air Force 1, Air Max
- Guide des tailles Jordan — Jordan 1, 4, 11
- Guide des tailles Adidas — Samba, Gazelle, Campus
- Guide des tailles Yeezy — 350, 500, Slide, Foam Runner
- Guide des tailles New Balance — 550, 2002R, 990
- Guide des tailles Asics — Gel-1130, Gel-Kayano 14
- Guide des tailles UGG — Tasman, Tazz, Classic
- Guide des tailles Puma — Suede, RS-X, Speedcat
- Guide des tailles Converse — Chuck 70, All Star
- Guide des tailles Vans — Old Skool, Sk8-Hi
Options de paiement
Quelles sont les options de paiement ?
Tu peux régler ta commande par :
- Carte bancaire — Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
- PayPal
- Apple Pay
- Shop Pay
- MobilePay
- Bancontact
- Przelewy24
- EPS
Tous les paiements sont 100% sécurisés via protocole SSL et passerelles certifiées.
Nous ne stockons jamais tes informations bancaires.