Preguntas frecuentes

Geturbrick es la plataforma francesa de reventa de sneakers, streetwear y accesorios de edición limitada, 100% nueva y autenticada.

Nuestra misión: darte acceso a los modelos más buscados, agotados en todas partes, con total confianza.

Cada artículo se verifica rigurosamente antes del envío para garantizar autenticidad.

Puedes escribirnos por email a contact@geturbrick.com.

Nuestro equipo responde en 24h, de lunes a viernes.

También puedes seguirnos y contactarnos en nuestras redes: Instagram @geturbrick.

No tenemos tienda física abierta al público. Todas nuestras ventas son exclusivamente online en nuestro sitio. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes.

Para no perderte los últimos lanzamientos y drops:

• Suscríbete a nuestro boletín (10€ en tu primer pedido)
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• Activa las notificaciones en tu cuenta

Anunciamos regularmente nuevas llegadas y drops exclusivos.

No los tires a la basura doméstica. Aunque estén dañados, tus sneakers y tu ropa se pueden depositar en un punto de recogida textil (contenedor, asociación, tienda asociada): se clasificarán y después se reutilizarán o reciclarán.

Geturbrick es miembro de Refashion, el organismo autorizado de responsabilidad del productor para textil y calzado en Francia: nuestras ecocontribuciones financian esta recogida y este reciclaje. El punto de recogida más cercano figura en refashion.fr.

Tan pronto como tu pedido se envíe, recibirás un email con tu número de seguimiento.

Ese número te permite rastrear tu paquete en tiempo real en el sitio del transportista (DPD o FedEx según tu destino).

También puedes encontrar tu enlace de seguimiento en tu cuenta de cliente en nuestro sitio.

Enviamos a la Francia continental, los departamentos y territorios franceses de ultramar, toda la Unión Europea y una sesentena de países fuera de la UE.

Introduce tu dirección al pagar: la tarifa y el transportista aplicables se muestran antes de confirmar, sin necesidad de pedirnos presupuesto.

Dos tiempos se suman: nuestra preparación, luego el transporte.

1. La preparación

• Artículos marcados Express 48H: 48 horas laborales. Ya están en nuestros almacenes, autenticados.
• Otros artículos: 5 a 10 días laborales de media. Buscamos el artículo en nuestra red, lo recibimos, verificamos la talla, la ausencia de defectos y la autenticidad, y luego lo enviamos.

2. El transporte

• Francia: 24h.
• Unión Europea: 1 a 3 días laborales según el país y el transportista.
• Resto de Europa y territorios de ultramar: 2 a 3 días laborales.
• Resto del mundo: 3 a 4 días laborales.

En concreto, un pedido estándar entregado en Francia llega en 6 a 11 días laborales, un pedido Express 48H en 3 días. Te avisamos por email en cada etapa.

Un pedido se envía en un único paquete: si mezclas un artículo 48H con uno estándar, todo el pedido sigue el ritmo del más lento.

Tu número de seguimiento se envía por email tan pronto como tu pedido se envía.

Comprueba:

• Tu carpeta de spam o correo no deseado
• Que el email de tu pedido sea correcto

Si aún no lo encuentras, inicia sesión en tu cuenta de cliente o contacta con nosotros en contact@geturbrick.com con tu número de pedido.

Puedes recibirlo en tu domicilio, en la dirección que elijas.

El transportista depende del país, no de la opción elegida:

• Francia: DPD Predict.
• Unión Europea: DPD Classic en Bélgica, Bulgaria, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Chequia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Letonia, Malta y Rumanía. FedEx International Connect Plus en Dinamarca, Polonia, Estonia, Suecia, Grecia, Austria, Italia, España, Croacia, Hungría e Irlanda.
• Resto de Europa, territorios de ultramar e internacional: FedEx International Connect Plus.

Asegúrate de que la dirección esté completa: una dirección incompleta es la primera causa de retraso.

Los gastos de envío dependen del destino. Son tarifas fijas, no estimaciones:

• Francia metropolitana: 10€, gratis desde 175€.
• Unión Europea: 15€, gratis desde 175€.
• Resto de Europa (Suiza, Reino Unido, Noruega, Mónaco...), territorios de ultramar, Canarias y Melilla: 35€, sin umbral gratuito.
• Resto del mundo: 75€, sin umbral gratuito.

El envío gratis desde 175€ aplica en Francia y la Unión Europea. No aplica a Suiza, Reino Unido, Noruega, a los departamentos de ultramar, a Canarias ni a Melilla, que quedan bajo la tarifa fija de 35€.

La tarifa exacta se muestra en el checkout una vez ingreses tu dirección.

Dentro de la Unión Europea, no. Sin aranceles, el precio mostrado es el precio final.

Fuera de la Unión Europea, sí, y no están incluidos en nuestros precios. Los aranceles, impuestos de importación y el IVA local los fijan las autoridades de tu país y se pagan al transportista o a la aduana en el momento de la entrega.

A modo orientativo, para el Reino Unido, cuenta entre 20% y 30% del valor del pedido, más los gastos de gestión del transportista. Infórmate sobre la normativa de tu país antes de comprar: preferimos decírtelo aquí antes que dejarte descubrirlo en la entrega.

Si te niegas a pagar estos gastos, el paquete nos es devuelto. Conservas tu derecho de desistimiento: te reembolsamos el producto y los gastos de envío de ida, descontando los gastos reales de reenvío, con justificantes del transportista.

Departamentos de ultramar franceses: sin aranceles, pero puede aplicarse el octroi de mer y el IVA local.

DPD y FedEx dejan un aviso de paso y lo intentan de nuevo, o dejan el paquete en un punto de recogida según el país. Puedes seguir y reprogramar directamente desde el enlace de seguimiento recibido por email.

Si el paquete no se retira, nos es devuelto después del plazo de custodia del transportista. En ese caso te reembolsamos el producto. Se descuentan los gastos reales de devolución al depósito, con un límite del importe de los gastos de envío de ida, con justificantes.

Si prefieres un reenvío en lugar de un reembolso, escríbenos: se factura a la tarifa de entrega de tu dirección.

Sí, el 100% de nuestros productos son nuevos y auténticos.

Cada producto que enviamos viene con un sello Geturbrick Verified que certifica su calidad y autenticidad. Antes de llegar a ti, nuestro equipo lo inspecciona para confirmar que es genuino.

Todos nuestros productos provienen directamente de nuestra red de revendedores asociados, individuos y profesionales en toda Europa. No tienen defectos y se envían en su caja original con todos los accesorios.

La realidad: estos productos se lanzan en cantidad limitada y se agotan en las tiendas y sitios tradicionales en un instante.

Nuestra misión: que accedas a estos productos, totalmente auténticos, con total tranquilidad.

Para ello, trabajamos con una red de revendedores de confianza, individuos y profesionales en toda Europa, para que puedas conseguir el modelo incluso después de su lanzamiento oficial.

Cuando los productos llegan a nuestras instalaciones, pasan por las manos de nuestro equipo que verifica su autenticidad.

Cada producto es cuidadosamente inspeccionado:

• Etiquetas, códigos SKU, tallas, país de origen
• Costuras, calidad, regularidad, acabados
• Materiales, cuero, malla, suela, colas
• Embalaje, caja, papel de seda, accesorios
• Olor, los productos falsificados a menudo tienen un olor químico característico

Se comprueba cada detalle para garantizar que el producto que recibes es auténtico.

Un pequeño sello que pegamos en un zapato (o en la caja para los productos que no son zapatillas) una vez confirmada la autenticidad del par. Es nuestra firma.

Sirve para dos cosas:

• Para ti: confirmación visual de que tu par fue inspeccionado y validado por nuestro equipo
• Para nosotros: si devuelves el par, podemos confirmar que es exactamente el que te enviamos

No cortes el sello mientras aún lo estés pensando. Forma parte del producto: lo colocamos al final de nuestro control, no se puede volver a pegar, y es lo que nos permite comprobar al recibir la devolución que el par es realmente el nuestro. Un par sin sello ya no es nuevo, y lo que podemos ofrecerte por él lo refleja.

Nuestro equipo se encarga de inspeccionar y autentificar cada producto antes de enviarlo.

Una vez que nuestro proceso de inspección y autentificación se completa exitosamente:

1. Tu producto vuelve a su embalaje original
2. Añadimos un sello Geturbrick Verified

Ese sello es tu garantía de que el producto ha sido verificado por nosotros.

En absoluto. Cada producto que enviamos nunca ha sido usado y no tiene defectos.

Inspeccionamos cada artículo antes de enviártelo para confirmar autenticidad y estado como nuevo.

Vienen con:

• La caja original
• El embalaje original (papel de seda, pegatinas, etc.)
• Los accesorios (cordones extra, etiquetas colgantes, etc.)

Si un producto tiene el menor defecto, no se envía.

Nunca ha pasado, y si pasara, pagamos nosotros.

Nuestra garantía de autenticidad no tiene límite de tiempo. Si se demuestra que un artículo vendido por nosotros no es auténtico, te reembolsamos la totalidad de lo pagado, gastos de envío de ida y vuelta incluidos, previa presentación del artículo y del comprobante de compra.

Esta garantía se suma a tus garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos, no las sustituye. Se aplica sea cual sea tu país de entrega, incluso donde las ventas son firmes.

Escríbenos a contact@geturbrick.com con tu número de pedido y fotos: respondemos en 24 a 48 horas laborables.

La devolución es autónoma desde tu cuenta, en los 14 días siguientes a la entrega:

1. Ve a Mi cuenta → Pedidos y abre el pedido correspondiente.
2. Haz clic en «Desistir y devolver mi pedido», activo durante 14 días tras la entrega. Tu desistimiento se registra y recibes un acuse de recibo por correo electrónico.
3. Se abre tu formulario de devolución PDF: imprímelo y sigue sus instrucciones (motivo, condiciones, dirección de devolución).
4. Mete el formulario en el paquete, envíalo con seguimiento en un plazo de 14 días y mándanos el enlace de seguimiento.

Reembolso en 14 días tras la recepción y verificación del artículo, a menudo mucho antes.

En la entrega. Se pide una firma en el momento de la entrega. Comprueba el estado del paquete delante del repartidor: si está dañado, abierto o reembalado, presenta reservas por escrito al transportista antes de firmar, y avísanos justo después. Esas reservas nos ayudan en la reclamación, pero no presentarlas no te quita ningún derecho: el paquete sigue bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes.

Después de abrirlo. Si detectas un problema, artículo defectuoso, modelo o talla equivocados, paquete dañado, escríbenos a contact@geturbrick.com con tu número de pedido.

Lo que nos ayuda a ir rápido:

• fotos del producto y del embalaje, antes de tirarlo.
• el número de pedido y, si las presentaste, la copia de tus reservas.

Te respondemos en 24 horas laborables. Si el error es nuestro, la devolución y el reenvío corren de nuestra cuenta.

Sí. Mientras tu pedido no se haya enviado todavía, escríbenos a contact@geturbrick.com con tu número de pedido y lo cancelamos con reembolso íntegro.

Si ya salió, no has perdido nada: tu derecho de desistimiento corre desde la confirmación del pedido hasta 14 días después de la recepción. Puedes avisarnos incluso antes de recibir el paquete, y rechazar la entrega.

Sí, tienes 14 días después de la entrega para desistir, sin justificarte, directamente desde tu cuenta: abre tu pedido y haz clic en «Desistir y devolver mi pedido». Tu desistimiento se registra al instante y recibes un acuse de recibo por correo electrónico.

Prueba el artículo como en una tienda. Un par probado en interior sobre suelo limpio, una prenda probada sin haber sido usada ni lavada, con las etiquetas puestas, un accesorio abierto y mirado: ningún problema. Más allá de eso (par usado en la calle, prenda usada o lavada, etiquetas quitadas, artículo incompleto, tag Geturbrick cortado), te comunicamos por escrito, con fotos, la pérdida de valor constatada, y se deduce del reembolso. Nunca un importe fijo: cuenta el valor real de reventa.

Productos de colección precintados. Se venden y se valoran precintados de origen. Puedes devolverlos en 14 días. Si vuelven sin precinto, la pérdida de valor, que puede alcanzar el precio pagado, se deduce del reembolso.

Lo que te pedimos:

• devolver el artículo completo, con su caja original y accesorios.
• embalarlo en una caja exterior, sin pegar ninguna etiqueta sobre la caja del fabricante.
• usar un envío con seguimiento, asegurado para los artículos de valor, y conservar tu justificante de envío.

Recuperas el precio del artículo y los gastos de envío de ida estándar. Reembolso en 14 días tras la recepción, a menudo mucho antes.

Sí, mientras la bolsa precintada no se haya abierto. La ropa interior y los calcetines se envían en un embalaje precintado por razones de higiene. Tienes 14 días para desistir y devolvérnoslos con el precinto intacto.

Una vez abierto el precinto, el artículo ya no puede devolverse ni reembolsarse: es la excepción prevista en el artículo L221-28 5° del Código de consumo francés para los bienes desprecintados que no pueden devolverse por razones de higiene. La ficha de producto te lo recuerda antes de la compra.

Un artículo defectuoso o no conforme se sigue aceptando, precintado o no: escríbenos a contact@geturbrick.com.

Devoluciones: 14 días después de la entrega, mediante el botón «Desistir y devolver mi pedido» en la página de tu pedido. El formulario de devolución en PDF contiene la dirección, el formulario de desistimiento y las instrucciones. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo error nuestro: cuenta 8 a 15 € desde Francia, 15 a 40 € desde el resto de la Unión Europea. Los paquetes enviados a portes debidos se rechazan.

Ropa interior y calcetines: se entregan precintados y solo se aceptan de vuelta precintados (ver la pregunta dedicada).

Fuera de la Unión Europea: las ventas son firmes hacia Suiza, Estados Unidos, Canadá, Japón, Australia, China, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Brasil, México y Hong Kong. Un artículo defectuoso, no conforme o enviado por error se sigue recogiendo en todas partes, gastos incluidos.

Cambios: no hacemos cambios directos. Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.

Nuestros precios dependen de varios factores:

• Rareza del modelo
• Demanda del mercado
• Talla (algunas tallas son más buscadas)
• Stock disponible

Los precios pueden subir o bajar según el mercado. Nuestro objetivo es darte un precio justo y competitivo.

Para no perderte ninguna oferta:

• Suscríbete a nuestro boletín : 10€ de descuento + ofertas exclusivas
• Síguenos en Instagram : @geturbrick

Realizamos regularmente rebajas y ofertas especiales para nuestra comunidad.

Es la geturfam, nuestro programa de fidelidad: cada euro gastado te da 1 punto, acreditado automáticamente al entregarse tu pedido.

Desde tu página de cuenta, tus puntos se convierten en códigos de descuento solo para ti: 500 puntos = 5 € de descuento, 1.000 puntos = 15 € de descuento, 2.000 puntos = 35 € de descuento.

Y esto es solo el principio: acceso anticipado a los drops, ventas reservadas a los miembros y cosas que aún guardamos para nosotros. Descubrir la geturfam

En sneakers disponemos de tallas EU 35.5 a 50 según el modelo y la disponibilidad. En streetwear, las piezas van de la XS a la XXL. Los accesorios suelen ser talla única o ajustables, salvo los calcetines y los cinturones.

Cada página de producto muestra las tallas en stock. Las tallas más solicitadas (40-45) se agotan rápidamente.

Si tu talla no está disponible, ponte en contacto, a veces podemos conseguirla bajo pedido.

La mayoría de nuestras zapatillas son unisex, y las piezas de streetwear casi siempre también: se eligen por talla de letra según el corte que busques. Los accesorios no distinguen entre hombre y mujer.

Las tallas se muestran en EU, US Hombre y US Mujer en cada página de producto gracias a nuestro conversor de tallas.

Guía orientativa:

• EU 35.5 a 40: más colección mujer
• EU 40 a 50: más colección hombre
• EU 38 a 43: unisex

El tallaje varía según la marca y el modelo.

Nuestros consejos:

• Mide tu pie en cm y usa nuestra guía de conversión
• Consulta la guía de tallas en cada página de producto
• Si tienes dudas, opta por una talla media superior

¿Alguna pregunta? Escribe a contact@geturbrick.com y te asesoraremos.

Cada marca tiene su propio tallaje. Consulta nuestras guías detalladas con tablas de conversión EU/US/UK/CM:

• Guía de tallas ropa : sudaderas, camisetas, cargos, corte por marca
• Guía de tallas accesorios : gorras, gorros, calcetines, relojes
• Guía de tallas Nike : Dunk, Air Force 1, Air Max
• Guía de tallas Jordan : Jordan 1, 4, 11
• Guía de tallas Adidas : Samba, Gazelle, Campus
• Guía de tallas Yeezy : 350, 500, Slide, Foam Runner
• Guía de tallas New Balance : 550, 2002R, 990
• Guía de tallas Asics : Gel-1130, Gel-Kayano 14
• Guía de tallas UGG : Tasman, Tazz, Classic
• Guía de tallas Puma : Suede, RS-X, Speedcat
• Guía de tallas Converse : Chuck 70, All Star
• Guía de tallas Vans : Old Skool, Sk8-Hi

Puedes pagar tu pedido con:

• Klarna : 3x sans frais
• Tarjeta de crédito/débito : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Apple Pay
• Shop Pay
• MobilePay
• Bancontact
• Przelewy24
• EPS

Todos los pagos son 100% seguros con SSL y pasarelas certificadas.

Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.