Preguntas frecuentes

Geturbrick es la plataforma francesa de reventa de sneakers, streetwear y accesorios de edición limitada, 100% nueva y autenticada.

Nuestra misión: darte acceso a los modelos más buscados, agotados en todas partes, con total confianza.

Cada artículo se verifica rigurosamente antes del envío para garantizar autenticidad.

Puedes escribirnos por email a contact@geturbrick.com.

Nuestro equipo responde en 24h, de lunes a viernes.

También puedes seguirnos y contactarnos en nuestras redes: Instagram @geturbrick.

No tenemos tienda física abierta al público. Todas nuestras ventas son exclusivamente online en nuestro sitio. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes.

Para no perderte los últimos lanzamientos y drops:

• Suscríbete a nuestro boletín (10€ en tu primer pedido)
• Síguenos en Instagram @geturbrick
• Activa las notificaciones en tu cuenta

Anunciamos regularmente nuevas llegadas y drops exclusivos.

No los tires a la basura doméstica. Aunque estén dañados, tus sneakers y tu ropa se pueden depositar en un punto de recogida textil (contenedor, asociación, tienda asociada): se clasificarán y después se reutilizarán o reciclarán.

Geturbrick es miembro de Refashion, el organismo autorizado de responsabilidad del productor para textil y calzado en Francia: nuestras ecocontribuciones financian esta recogida y este reciclaje. El punto de recogida más cercano figura en refashion.fr.

No, y precisamente esa es nuestra fuerza. Geturbrick no es socio de ninguna marca: somos un actor independiente que trabaja por cuenta propia. Del sourcing al envío, todo lo hemos pensado y desarrollado nosotros.

Esta independencia nos deja totalmente libres: en la forma de presentar los productos, en nuestras decisiones comerciales y en la diversidad de nuestro catálogo.

Nuestra fuerza es el sourcing. Es lo que nos permite ofrecer tantas piezas a menudo agotadas en otros sitios, sin impedirnos tener también modelos de lanzamiento general (GR) y precios en promoción. Echa un vistazo a nuestras promociones.

Tan pronto como tu pedido se envíe, recibirás un email con tu número de seguimiento.

Ese número te permite rastrear tu paquete en tiempo real en el sitio del transportista (DPD o FedEx según tu destino).

También puedes encontrar tu enlace de seguimiento en tu cuenta de cliente en nuestro sitio.

Enviamos a la Francia continental, los departamentos y territorios franceses de ultramar, toda la Unión Europea y una sesentena de países fuera de la UE.

Introduce tu dirección al pagar: la tarifa y el transportista aplicables se muestran antes de confirmar, sin necesidad de pedirnos presupuesto.

Dos tiempos se suman: nuestra preparación, luego el transporte.

1. La preparación: tres plazos de envío

• Enviado en 48 h: el artículo ya está en nuestro almacén, autenticado.
• Enviado en 3 a 6 días laborables: una oferta de un socio cercano a nuestro almacén principal. Seguimos consiguiéndola y autenticándola nosotros mismos, solo que el trayecto es más corto.
• Enviado en 5 a 10 días laborables: el resto de artículos. Buscamos el artículo en nuestra red, lo recibimos, verificamos la talla, la ausencia de defectos y la autenticidad, y luego lo enviamos.

El plazo se elige junto con la talla, y las fechas de salida aparecen antes de que confirmes.

2. El transporte

• Francia: 24 h.
• Unión Europea: 1 a 3 días laborables según el país y el transportista.
• Resto de Europa y territorios de ultramar: 2 a 3 días laborables.
• Resto del mundo: 3 a 4 días laborables.

Te avisamos por email en cada etapa.

Un pedido se envía en un único paquete: si mezclas varios plazos, sale cuando el artículo más lento está listo.

Tu número de seguimiento se envía por email tan pronto como tu pedido se envía.

Comprueba:

• Tu carpeta de spam o correo no deseado
• Que el email de tu pedido sea correcto

Si aún no lo encuentras, inicia sesión en tu cuenta de cliente o contacta con nosotros en contact@geturbrick.com con tu número de pedido.

Puedes recibirlo en tu domicilio, en la dirección que elijas.

El transportista depende del país, no de la opción elegida:

• Francia: DPD Predict.
• Unión Europea: DPD Classic en Bélgica, Bulgaria, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Chequia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Letonia, Malta y Rumanía. FedEx International Connect Plus en Dinamarca, Polonia, Estonia, Suecia, Grecia, Austria, Italia, España, Croacia, Hungría e Irlanda.
• Resto de Europa, territorios de ultramar e internacional: FedEx International Connect Plus.

Asegúrate de que la dirección esté completa: una dirección incompleta es la primera causa de retraso.

Los gastos de envío dependen del destino. Son tarifas fijas, no estimaciones:

• Francia metropolitana: 10€, gratis desde 200€.
• Unión Europea: 15€, gratis desde 200€.
• Resto de Europa (Suiza, Reino Unido, Noruega, Mónaco...), territorios de ultramar, Canarias y Melilla: 35€, sin umbral gratuito.
• Resto del mundo: 75€, sin umbral gratuito.

El envío gratis desde 200€ aplica en Francia y la Unión Europea. No aplica a Suiza, Reino Unido, Noruega, a los departamentos de ultramar, a Canarias ni a Melilla, que quedan bajo la tarifa fija de 35€.

La tarifa exacta se muestra en el checkout una vez ingreses tu dirección.

Dentro de la Unión Europea, no. Sin aranceles, el precio mostrado es el precio final.

Fuera de la Unión Europea, sí, y no están incluidos en nuestros precios. Los aranceles, impuestos de importación y el IVA local los fijan las autoridades de tu país y se pagan al transportista o a la aduana en el momento de la entrega.

A modo orientativo, para el Reino Unido, cuenta entre 20% y 30% del valor del pedido, más los gastos de gestión del transportista. Infórmate sobre la normativa de tu país antes de comprar: preferimos decírtelo aquí antes que dejarte descubrirlo en la entrega.

Si te niegas a pagar estos gastos, el paquete nos es devuelto. Te reembolsamos el producto, descontando los gastos de devolución que nos facturan, con justificantes del transportista. Los gastos de envío de ida no se reembolsan y, para los países en venta en firme, se descuenta un 10 % de gastos de reposición en stock. Si nos notificaste tu desistimiento, se aplican las reglas del desistimiento.

Departamentos de ultramar franceses: sin aranceles, pero puede aplicarse el octroi de mer y el IVA local.

DPD y FedEx dejan un aviso de paso y lo intentan de nuevo, o dejan el paquete en un punto de recogida según el país. Puedes seguir y reprogramar directamente desde el enlace de seguimiento recibido por email.

Si el paquete no se retira, nos es devuelto después del plazo de custodia del transportista. En ese caso te reembolsamos el producto, descontando los gastos de devolución que nos facturan, con justificantes. Los gastos de envío de ida no se reembolsan y, para los países en venta en firme, se descuenta un 10 % de gastos de reposición en stock. Si nos notificaste tu desistimiento, se aplican las reglas del desistimiento.

Si prefieres un reenvío en lugar de un reembolso, escríbenos: se factura a la tarifa de entrega de tu dirección.

Es raro, pero puede pasar. Nuestros plazos (48 h, de 3 a 6 días laborables o de 5 a 10 días laborables según el artículo) son medias calculadas sobre nuestros pedidos anteriores: te los damos para ser lo más transparentes posible.

Algunos artículos se venden en early access: salen en una región del mundo antes que en otras, y los traemos hasta nosotros, en Europa. En estos trayectos, una aduana algo lenta o un imprevisto en el transporte puede alargar el plazo. Si pasa, te avisamos: te explicamos claramente qué pasa y en qué punto está tu pedido.

¿Y si quiero cancelar? Mientras tu pedido no esté en camino, escríbenos rápido y vemos qué podemos hacer. En cuanto pasa al estado «En camino a nuestro almacén», el artículo ya está comprado y viajando, con gastos ya asumidos por nuestra parte: ya no podemos pararlo, llega hasta ti. Por supuesto, conservas tu derecho de desistimiento, en las condiciones de nuestras condiciones generales de venta.

¿Una pregunta? contact@geturbrick.com. Todos los detalles están en el artículo 7 de nuestras condiciones generales de venta.

Sí, el 100% de nuestros productos son nuevos y auténticos.

Cada producto que enviamos viene con un sello Geturbrick Verified que certifica su calidad y autenticidad. Antes de llegar a ti, nuestro equipo lo inspecciona para confirmar que es genuino.

Todos nuestros productos provienen directamente de nuestra red de revendedores asociados, individuos y profesionales en toda Europa. No tienen defectos y se envían en su caja original con todos los accesorios.

La realidad: estos productos se lanzan en cantidad limitada y se agotan en las tiendas y sitios tradicionales en un instante.

Nuestra misión: que accedas a estos productos, totalmente auténticos, con total tranquilidad.

Para ello, trabajamos con una red de revendedores de confianza, individuos y profesionales en toda Europa, para que puedas conseguir el modelo incluso después de su lanzamiento oficial.

Cuando los productos llegan a nuestras instalaciones, pasan por las manos de nuestro equipo que verifica su autenticidad.

Cada producto es cuidadosamente inspeccionado:

• Etiquetas, códigos SKU, tallas, país de origen
• Costuras, calidad, regularidad, acabados
• Materiales, cuero, malla, suela, colas
• Embalaje, caja, papel de seda, accesorios
• Olor, los productos falsificados a menudo tienen un olor químico característico

Se comprueba cada detalle para garantizar que el producto que recibes es auténtico.

Un pequeño sello que pegamos en un zapato (o en la caja para los productos que no son zapatillas) una vez confirmada la autenticidad del par. Es nuestra firma.

Sirve para dos cosas:

• Para ti: confirmación visual de que tu par fue inspeccionado y validado por nuestro equipo
• Para nosotros: si devuelves el par, podemos confirmar que es exactamente el que te enviamos

No cortes el sello mientras aún lo estés pensando. Forma parte del producto: lo colocamos al final de nuestro control, no se puede volver a pegar, y es lo que nos permite comprobar al recibir la devolución que el par es realmente el nuestro. Un par sin sello ya no es nuevo, y lo que podemos ofrecerte por él lo refleja.

Nuestro equipo se encarga de inspeccionar y autentificar cada producto antes de enviarlo.

Una vez que nuestro proceso de inspección y autentificación se completa exitosamente:

1. Tu producto vuelve a su embalaje original
2. Añadimos un sello Geturbrick Verified

Ese sello es tu garantía de que el producto ha sido verificado por nosotros.

En absoluto. Cada producto que enviamos nunca ha sido usado y no tiene defectos.

Inspeccionamos cada artículo antes de enviártelo para confirmar autenticidad y estado como nuevo.

Vienen con:

• La caja original
• El embalaje original (papel de seda, pegatinas, etc.)
• Los accesorios (cordones extra, etiquetas colgantes, etc.)

Si un producto tiene el menor defecto, no se envía.

Nunca ha pasado, y si pasara, pagamos nosotros.

Nuestra garantía de autenticidad no tiene límite de tiempo. Si se demuestra que un artículo vendido por nosotros no es auténtico, te reembolsamos la totalidad de lo pagado, gastos de envío de ida y vuelta incluidos, previa presentación del artículo y del comprobante de compra.

Esta garantía se suma a tus garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos, no las sustituye. Se aplica sea cual sea tu país de entrega, incluso donde las ventas son firmes.

Escríbenos a contact@geturbrick.com con tu número de pedido y fotos: respondemos en 24 a 48 horas laborables.

La devolución se solicita desde tu cuenta, en los 14 días siguientes a la entrega, para entregas en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo:

1. Ve a Mi cuenta → Pedidos y abre el pedido correspondiente.
2. Haz clic en «Desistir y devolver mi pedido», activo durante 14 días tras la entrega, y elige los artículos y el motivo.
3. Tu devolución se hace con una etiqueta prepagada (7,90 € desde Francia, 14,90 € desde la Unión Europea, gratuita si el error es nuestro o el artículo es defectuoso). Tu desistimiento se registra y recibes un acuse de recibo por correo electrónico.
4. Paga la etiqueta en línea. Solo se cobra cuando validamos tu devolución, y entonces la etiqueta te llega por e-mail. Imprímela y pégala en el paquete.
5. Embala el artículo completo, en su caja original, dentro de una caja de envío resistente. El embalaje y el envío son responsabilidad tuya.

Sigue cada paso en la página de tu pedido, en Mi cuenta → Pedidos. Reembolso en 14 días tras la recepción y verificación del artículo, a menudo mucho antes. Todas las condiciones de devolución están en el artículo 9 de nuestras condiciones generales de venta.

En la entrega. Se pide una firma en el momento de la entrega. Comprueba el estado del paquete delante del repartidor: si está dañado, abierto o reembalado, presenta reservas por escrito al transportista antes de firmar, y avísanos justo después. Esas reservas nos ayudan en la reclamación, pero no presentarlas no te quita ningún derecho: el paquete sigue bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes.

Después de abrirlo. Si detectas un problema, artículo defectuoso, modelo o talla equivocados, paquete dañado, escríbenos a contact@geturbrick.com con tu número de pedido.

Lo que nos ayuda a ir rápido:

• fotos del producto y del embalaje, antes de tirarlo.
• el número de pedido y, si las presentaste, la copia de tus reservas.

Te respondemos en 24 horas laborables. Si el error es nuestro, la devolución y el reenvío corren de nuestra cuenta.

Sí. Mientras tu pedido no se haya enviado todavía, escríbenos a contact@geturbrick.com con tu número de pedido y lo cancelamos con reembolso íntegro.

Si ya salió, no has perdido nada: tu derecho de desistimiento corre desde la confirmación del pedido hasta 14 días después de la recepción. Puedes avisarnos incluso antes de recibir el paquete, y rechazar la entrega.

Sí, tienes 14 días después de la entrega para desistir, sin tener que justificarte: abre tu pedido en tu cuenta y haz clic en «Desistir y devolver mi pedido», elige tus artículos y confirma. Tu desistimiento se registra al momento y recibes un acuse de recibo por correo electrónico. Este botón está disponible para entregas en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia, Liechtenstein), incluidos los departamentos franceses de ultramar. Fuera de esa zona, escríbenos a contact@geturbrick.com.

El estado exigido. El artículo debe volver en el estado en que lo recibiste: nuevo, sin usar, completo con su caja original, sus accesorios, sus etiquetas y el tag Geturbrick, con el precinto intacto si se vendió precintado. Puedes probarlo como en una tienda: un par probado en interior sobre un suelo limpio, una prenda puesta sin usarla ni lavarla, un accesorio abierto y mirado.

Si no, un descuento. Un par usado en el exterior, una prenda usada o lavada, etiquetas quitadas, un artículo incompleto, dañado o desprecintado, el tag Geturbrick cortado: te indicamos por escrito, con fotos, la pérdida de valor constatada, y se descuenta del reembolso. Se calcula sobre el valor real de reventa, con un descuento que puede alcanzar el 100 % del precio pagado, por ejemplo en un producto de colección desprecintado.

Embalaje y envío. Son responsabilidad tuya. Mete la caja original en una caja de envío resistente, sin pegar ni escribir nada en la caja del fabricante, usa un envío con seguimiento y guarda tu comprobante de envío.

Paquete no conforme. Si nos llega dañado, incompleto, usado o sin poder revenderse tal cual, te enviamos un e-mail con las fotos y el importe descontado. El paquete queda a tu disposición durante 30 días desde ese e-mail, y te lo reenviamos a tu cargo si lo pides. Sin respuesta en ese plazo, se considera abandonado.

Reembolso. El precio de los artículos devueltos, menos el posible descuento. Los gastos de envío estándar de ida solo se reembolsan si vuelve el pedido completo. La etiqueta de devolución no se reembolsa, salvo error nuestro o defecto. Reembolso en 14 días tras la recepción, a menudo mucho antes.

Sí, mientras la bolsa precintada no se haya abierto. La ropa interior y los calcetines se envían en un embalaje precintado por razones de higiene. Tienes 14 días para desistir y devolvérnoslos con el precinto intacto.

Una vez abierto el precinto, el artículo ya no puede devolverse ni reembolsarse: es la excepción prevista en el artículo L221-28 5° del Código de consumo francés para los bienes desprecintados que no pueden devolverse por razones de higiene. La ficha de producto te lo recuerda antes de la compra.

Un artículo defectuoso o no conforme se sigue aceptando, precintado o no: escríbenos a contact@geturbrick.com.

Devoluciones: 14 días después de la entrega, mediante el botón «Desistir y devolver mi pedido» en la página de tu pedido. Devuelves tu pedido con una etiqueta prepagada que pagas en línea (7,90 € desde Francia, 14,90 € desde la Unión Europea) y que solo se cobra cuando validamos tu devolución. Es gratuita si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto. Todas las condiciones de devolución están en el artículo 9 de nuestras condiciones generales de venta.

Estado y zona: el artículo debe volver nuevo, sin usar y completo. Si no, su pérdida de valor se descuenta del reembolso, hasta el 100 % del precio. La devolución en línea está disponible para entregas en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo. Fuera de esa zona, escríbenos a contact@geturbrick.com.

Ropa interior y calcetines: se entregan precintados y solo se aceptan de vuelta precintados (ver la pregunta dedicada).

Fuera de la Unión Europea: las ventas son firmes hacia Suiza, Estados Unidos, Canadá, Japón, Australia, China, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Brasil, México y Hong Kong. Un artículo defectuoso, no conforme o enviado por error se sigue recogiendo en todas partes, gastos incluidos.

Sin cambios: si la talla no te va, devuelve el artículo y haz un nuevo pedido en la talla correcta. Para el reembolso, te recomendamos el crédito en tienda: sin fecha de caducidad, te permite volver a pedir más fácilmente.

Nuestros precios dependen de varios factores:

• Rareza del modelo
• Demanda del mercado
• Talla (algunas tallas son más buscadas)
• Stock disponible

Los precios pueden subir o bajar según el mercado. Nuestro objetivo es darte un precio justo y competitivo.

Para no perderte ninguna oferta:

• Suscríbete a nuestro boletín : 10€ de descuento + ofertas exclusivas
• Síguenos en Instagram : @geturbrick

Realizamos regularmente rebajas y ofertas especiales para nuestra comunidad.

Es la geturfam, nuestro programa de fidelidad: cada euro gastado te da 1 punto, acreditado automáticamente al entregarse tu pedido.

Desde tu página de cuenta, tus puntos se convierten en códigos de descuento solo para ti: 500 puntos = 5 € de descuento, 1.000 puntos = 15 € de descuento, 2.000 puntos = 35 € de descuento.

Y esto es solo el principio: acceso anticipado a los drops, ventas reservadas a los miembros y cosas que aún guardamos para nosotros. Descubrir la geturfam

En sneakers disponemos de tallas EU 35.5 a 50 según el modelo y la disponibilidad. En streetwear, las piezas van de la XS a la XXL. Los accesorios suelen ser talla única o ajustables, salvo los calcetines y los cinturones.

Cada página de producto muestra las tallas en stock. Las tallas más solicitadas (40-45) se agotan rápidamente.

Si tu talla no está disponible, ponte en contacto, a veces podemos conseguirla bajo pedido.

La mayoría de nuestras zapatillas son unisex, y las piezas de streetwear casi siempre también: se eligen por talla de letra según el corte que busques. Los accesorios no distinguen entre hombre y mujer.

El título de cada producto indica para quién está tallado el par:

• Sin mención: talla de hombre, que las mujeres también llevan convirtiendo su talla.
• (Women's): talla de mujer, que se lee en US Mujer (en Nike, EU 39 = US W 8).
• (GS): talla de niño grande, de US 3.5Y a 7Y, es decir EU 35.5 a 40, muy llevada por mujeres.
• (PS) y (TD): niño pequeño y bebé, con su propia tabla (tallas C e Y).

La guía de tallas del producto muestra las columnas que corresponden: EU, US Mujer y luego US Hombre para un par de mujer, EU y US Hombre para un par de hombre, la tabla infantil para un par infantil, con UK y cm cuando nuestra guía de la marca los incluye. Si dudas, compara la longitud de tu pie en cm.

El tallaje varía según la marca y el modelo.

Nuestros consejos:

• Mide tu pie en cm y usa nuestra guía de conversión
• Consulta la guía de tallas en cada página de producto
• Si tienes dudas, opta por una talla media superior

¿Alguna pregunta? Escribe a contact@geturbrick.com y te asesoraremos.

Cada marca tiene su propio tallaje. Consulta nuestras guías detalladas con tablas de conversión EU/US/UK/CM:

• Guía de tallas ropa : sudaderas, camisetas, cargos, corte por marca
• Guía de tallas accesorios : gorras, gorros, calcetines, relojes
• Guía de tallas Nike : Dunk, Air Force 1, Air Max
• Guía de tallas Jordan : Jordan 1, 4, 11
• Guía de tallas Adidas : Samba, Gazelle, Campus
• Guía de tallas Yeezy : 350, 500, Slide, Foam Runner
• Guía de tallas New Balance : 550, 2002R, 990
• Guía de tallas Asics : Gel-1130, Gel-Kayano 14
• Guía de tallas UGG : Tasman, Tazz, Classic
• Guía de tallas Puma : Suede, RS-X, Speedcat
• Guía de tallas Converse : Chuck 70, All Star
• Guía de tallas Vans : Old Skool, Sk8-Hi

Puedes pagar tu pedido con:

• Klarna : 3x sans frais
• Tarjeta de crédito/débito : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Apple Pay
• Shop Pay
• MobilePay
• Bancontact
• Przelewy24
• EPS

Todos los pagos son 100% seguros con SSL y pasarelas certificadas.

Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Brickspace es la plataforma de vendedores de Geturbrick: publicas una oferta sobre un artículo nuevo del catálogo, talla por talla, fijando lo que recibes. Cuando Geturbrick lo compra, recibes una etiqueta, envías, verificamos el artículo en nuestro almacén y te pagamos por transferencia.

Se aceptan artículos nuevos, nunca usados, con su caja o embalaje original en buen estado: sneakers, streetwear, accesorios y objetos de colección presentes en el catálogo.

Ambos. Las empresas establecidas en la Unión Europea tienen prioridad, sobre todo tiendas y mayoristas. Los particulares pueden solicitarlo cuando las inscripciones están abiertas para ellos. Cada cuenta se verifica a mano antes de la primera venta, y una solicitud puede ser rechazada.

Creas tu cuenta en Brickspace. Verificamos tu solicitud a mano y te respondemos por correo electrónico. Una vez aceptada, completas tu cuenta en tu espacio: documento de identidad por ambas caras para un particular, extracto del registro para una empresa, después IBAN y aceptación de las condiciones. Luego puedes publicar tus ofertas.

No. Los vendedores de gran volumen son precisamente los que favorecemos. Tu espacio permite preparar varias ofertas seguidas y enviarlas de una vez, o importar un archivo CSV. Los vendedores de gran volumen pueden solicitar el rango Wholesaler: el envío hasta nuestro almacén es entonces gratuito, tanto en Francia como en Europa.

Sí. Brickspace dispone de una API privada que se conecta a tu herramienta de gestión de stock: tus ofertas y tus ventas se sincronizan sin volver a introducirlas. Está disponible bajo petición, no en autoservicio: escríbenos desde la página de contacto indicando tu volumen y tu herramienta, y nuestro equipo organiza la conexión contigo.

Por transferencia, una vez verificado el artículo en nuestro almacén. El importe mostrado al publicar la oferta es el que recibes: las comisiones bancarias, el servicio de autenticación y el envío hasta nuestro almacén ya están descontados. Ni suscripción ni gastos de inscripción.