Veelgestelde vragen

Geturbrick is het Franse resaleplatform voor limited-edition sneakers, streetwear en accessoires, 100% nieuw en geverifieerd.

Onze missie: je toegang geven tot de meest gewilde modellen, uitverkocht overal anders, met volledige zekerheid.

Elk item wordt rigoureus geverifieerd voor verzending om authenticiteit te garanderen.

Je kunt ons bereiken via e-mail op contact@geturbrick.com.

Ons team antwoordt binnen 24h, maandag tot vrijdag.

Je kunt ons ook volgen en bereiken via onze social channels: Instagram @geturbrick.

We hebben geen fysieke winkel die open is voor het publiek. Alle verkoop gebeurt uitsluitend online via onze website. Bestellingen worden verstuurd vanuit onze magazijnen.

Om nooit de laatste releases en drops te missen:

• Schrijf je in voor onze nieuwsbrief (10€ korting op je eerste bestelling)
• Volg ons op Instagram @geturbrick
• Zet notificaties aan in je account

We kondigen regelmatig nieuwe aankomsten en exclusieve drops aan.

Gooi ze niet bij het huishoudelijk afval. Ook beschadigde sneakers en kleding kun je inleveren bij een textielinzamelpunt (container, vereniging, partnerwinkel): ze worden gesorteerd en daarna hergebruikt of gerecycled.

Geturbrick is lid van Refashion, de erkende producentenorganisatie voor textiel en schoenen in Frankrijk: onze milieubijdragen financieren deze inzameling en recycling. Het dichtstbijzijnde inzamelpunt vind je op refashion.fr.

Zodra je bestelling wordt verstuurd, ontvang je een e-mail met je trackingnummer.

Met dat nummer kun je je pakket in real time volgen op de website van de verzender (DPD of FedEx, afhankelijk van je bestemming).

Je kunt je trackinglink ook vinden in je klantaccount op onze website.

We verzenden naar het Franse vasteland, de Franse overzeese gebieden, de hele Europese Unie en een zestigtal landen buiten de EU.

Vul je adres in bij het afrekenen: het geldende tarief en de vervoerder worden getoond voordat je bevestigt, zonder dat je ons om een offerte hoeft te vragen.

Twee momenten tellen op: onze voorbereiding, dan het transport.

1. De voorbereiding

• Artikelen met Express 48H: 48 werkuren. Ze liggen al in onze magazijnen, geauthenticeerd.
• Andere artikelen: gemiddeld 5 tot 10 werkdagen. We halen het artikel op via ons netwerk, ontvangen het, controleren maat, eventuele gebreken en echtheid, en versturen het daarna.

2. Het transport

• Frankrijk: 24u.
• Europese Unie: 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van land en vervoerder.
• Overig Europa en overzeese gebieden: 2 tot 3 werkdagen.
• Rest van de wereld: 3 tot 4 werkdagen.

Concreet komt een standaardbestelling in Frankrijk aan binnen 6 tot 11 werkdagen, een Express 48H-bestelling binnen 3 dagen. Je wordt bij elke stap per email op de hoogte gehouden.

Een bestelling wordt als één pakket verstuurd: combineer je een 48H-artikel met een standaardartikel, dan volgt het geheel het tempo van het langzaamste artikel.

Je trackingnummer wordt per e-mail verstuurd zodra je bestelling wordt verzonden.

Controleer:

• Je spam- of ongewenste map
• Of het e-mailadres op je bestelling klopt

Als je het nog steeds niet kunt vinden, log je in op je klantaccount of neem contact met ons op via contact@geturbrick.com met je ordernummer.

Je laat het bezorgen bij jou thuis, op het adres van je keuze.

De vervoerder hangt af van het land, niet van de gekozen optie:

• Frankrijk: DPD Predict.
• Europese Unie: DPD Classic in België, Bulgarije, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Portugal, Tsjechië, Litouwen, Slowakije, Slovenië, Finland, Letland, Malta en Roemenië. FedEx International Connect Plus in Denemarken, Polen, Estland, Zweden, Griekenland, Oostenrijk, Italië, Spanje, Kroatië, Hongarije en Ierland.
• Overig Europa, overzeese gebieden en internationaal: FedEx International Connect Plus.

Zorg dat het adres volledig is: een onvolledig adres is de belangrijkste oorzaak van vertraging.

Verzendkosten hangen af van de bestemming. Het zijn vaste tarieven, geen schattingen:

• Frans vasteland: 10€, gratis vanaf 175€.
• Europese Unie: 15€, gratis vanaf 175€.
• Overig Europa (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Monaco...), overzeese gebieden, Canarische Eilanden en Melilla: 35€, zonder gratis drempel.
• Rest van de wereld: 75€, zonder gratis drempel.

Gratis verzending vanaf 175€ geldt in Frankrijk en de Europese Unie. Het geldt niet voor Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, de Franse overzeese departementen, de Canarische Eilanden of Melilla, die onder het vaste tarief van 35€ vallen.

Het exacte tarief wordt bij checkout getoond zodra je je adres hebt ingevuld.

Binnen de Europese Unie niet. Geen invoerrechten, de getoonde prijs is de eindprijs.

Buiten de Europese Unie wel, en ze zijn niet inbegrepen in onze prijzen. Invoerrechten, importheffingen en lokale btw worden vastgesteld door de autoriteiten van jouw land en worden bij levering betaald aan de vervoerder of de douane.

Ter indicatie, voor het Verenigd Koninkrijk, reken op 20% tot 30% van de bestelwaarde, plus de administratiekosten van de vervoerder. Informeer je over de regelgeving van jouw land voordat je bestelt: we vertellen het je liever hier dan dat je het pas bij levering ontdekt.

Als je weigert deze kosten te betalen, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Je behoudt je herroepingsrecht: we vergoeden het product en de verzendkosten heen, min de werkelijke kosten voor terugzending, met bewijsstukken van de vervoerder.

Franse overzeese gebieden: geen invoerrechten, maar de octroi de mer en lokale btw kunnen van toepassing zijn.

DPD en FedEx laten een bericht achter en proberen het opnieuw, of leveren het pakket af bij een afhaalpunt, afhankelijk van het land. Je kunt volgen en herplannen via de trackinglink die je per email hebt ontvangen.

Wordt het pakket niet afgehaald, dan wordt het na de bewaartermijn van de vervoerder naar ons teruggestuurd. We vergoeden je dan het product. De werkelijke kosten voor terugzending naar het depot worden afgetrokken, tot maximaal het bedrag van de verzendkosten heen, met bewijsstukken.

Wil je liever een nieuwe verzending dan een terugbetaling, schrijf ons dan: die wordt gefactureerd tegen het verzendtarief van jouw adres.

Ja, 100% van onze producten zijn gloednieuw en authentiek.

Elk product dat we versturen heeft een Geturbrick Verified-zegel dat de kwaliteit en authenticiteit garandeert. Voordat het bij je aankomt, wordt het door ons team gecontroleerd.

Al onze producten komen rechtstreeks van ons netwerk van partnerwederverkopers, particulieren en professionals in Europa. Ze hebben geen gebreken en worden verstuurd in hun originele doos met alle accessoires.

Dit is het verhaal: deze producten worden in beperkte hoeveelheden uitgebracht en zijn snel uitverkocht bij winkels en traditionele websites.

Onze missie: geef je toegang tot deze producten, volledig authentiek, met volledige geruststelling.

Daarvoor werken we samen met een netwerk van vertrouwde wederverkopers, particulieren en professionals in Europa, zodat je de sneaker nog kunt krijgen na de officiële release.

Als producten bij onze faciliteit aankomen, worden ze door ons team geverifieerd op authenticiteit.

Elk product wordt zorgvuldig gecontroleerd:

• Labels : SKU-codes, maten, land van herkomst
• Naden, kwaliteit, regelmatigheid, afwerking
• Materialen, leer, mesh, zool, lijmen
• Verpakking, doos, zijdepapier, accessoires
• Geur, vervalsingen hebben vaak een typische chemische geur

Elk detail wordt gecontroleerd om te garanderen dat het product dat je ontvangt echt is.

Een klein zegel dat we op één schoen plakken (of op de doos bij producten die geen sneakers zijn) zodra we de echtheid van het paar hebben bevestigd. Het is onze handtekening.

Het dient twee doelen:

• Voor jou: visuele bevestiging dat jouw paar door ons team is gecontroleerd en goedgekeurd
• Voor ons: als je het paar retourneert, kunnen we bevestigen dat het precies is wat we hebben verstuurd

Knip het zegel niet door zolang je nog twijfelt. Het maakt deel uit van het product: we brengen het pas aan na afloop van onze controle, het kan niet opnieuw worden aangebracht, en dankzij het zegel kunnen we bij retour controleren dat het paar echt van ons komt. Een paar zonder zegel is niet meer nieuw, en wat we ervoor kunnen bieden weerspiegelt dat.

Ons team controleert en verifieert zorgvuldig elk product voordat het wordt verstuurd.

Zodra ons inspectie- en verificatieproces succesvol is afgerond:

1. Gaat je product terug in de originele verpakking
2. Plakken we een Geturbrick Verified-zegel erop

Dat zegel is je garantie dat het product door ons is geverifieerd.

Helemaal niet. Elk product dat we versturen is nog nooit gedragen en heeft geen gebreken.

We controleren elk artikel voordat we het naar je sturen om authenticiteit en gloednieuwe toestand te bevestigen.

Ze komen met:

• De originele doos
• De originele verpakking (zijdepapier, stickers, enz.)
• De accessoires (extra veters, hangtags, enz.)

Als een product het minste gebrek heeft, wordt het niet verstuurd.

Dat is nog nooit gebeurd, en als het zou gebeuren, betalen wij.

Onze authenticiteitsgarantie geldt zonder tijdslimiet. Als wordt vastgesteld dat een door ons verkocht artikel niet authentiek is, vergoeden we je het volledige betaalde bedrag, inclusief verzendkosten heen en terug, op vertoon van het artikel en het aankoopbewijs.

Deze garantie komt boven op je wettelijke garanties van conformiteit en tegen verborgen gebreken, ze vervangt ze niet. Ze geldt ongeacht je land van levering, ook waar verkopen definitief zijn.

Schrijf ons op contact@geturbrick.com met je bestelnummer en foto's: we antwoorden binnen 24 tot 48 werkuren.

Het retour regel je zelf vanuit je account, binnen 14 dagen na bezorging:

1. Ga naar Mijn account → Bestellingen en open de betreffende bestelling.
2. Klik op "Herroepen en bestelling retourneren", actief gedurende 14 dagen na bezorging. Je herroeping wordt geregistreerd en je krijgt een ontvangstbevestiging per e-mail.
3. Je PDF-retourformulier opent zich: druk het af en volg de instructies (reden, voorwaarden, retouradres).
4. Leg het formulier in het pakket, verstuur het binnen 14 dagen met track & trace en stuur ons de trackinglink.

Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het artikel, vaak veel sneller.

Bij levering. Bij de overhandiging wordt een handtekening gevraagd. Controleer de staat van het pakket voor de ogen van de bezorger: is het beschadigd, geopend of opnieuw verpakt, maak dan schriftelijk voorbehoud bij de vervoerder voordat je tekent, en laat het ons meteen daarna weten. Dat voorbehoud helpt ons bij het verhaal, maar het ontbreken ervan ontneemt je geen enkel recht: het pakket blijft onze verantwoordelijkheid tot je het ontvangt.

Na het openen. Merk je een probleem op, defect artikel, verkeerd model of maat, beschadigd pakket, mail ons dan op contact@geturbrick.com met je bestelnummer.

Dit helpt ons snel te gaan:

• foto's van het product en de verpakking, voordat je ze weggooit.
• het bestelnummer en, als je die hebt gemaakt, een kopie van je voorbehoud.

We reageren binnen 24 werkuren. Ligt de fout bij ons, dan zijn retour en nieuwe verzending voor onze rekening.

Ja. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, stuur je ons een bericht naar contact@geturbrick.com met je ordernummer en we annuleren hem met volledige terugbetaling.

Is hij al onderweg, dan ben je niets kwijt: je herroepingsrecht loopt vanaf de bestelbevestiging tot 14 dagen na ontvangst. Je kunt ons dus zelfs al laten weten voordat het pakket aankomt, en de levering weigeren.

Ja, je hebt 14 dagen na levering om te herroepen, zonder je te hoeven verantwoorden, rechtstreeks vanuit je account: open je bestelling en klik op "Herroepen en bestelling retourneren". Je herroeping wordt meteen geregistreerd en je krijgt een ontvangstbevestiging per e-mail.

Pas het artikel zoals je in een winkel zou doen. Een paar binnen gepast op een schone vloer, een kledingstuk gepast zonder gedragen of gewassen te zijn, labels er nog aan, een accessoire geopend en bekeken: geen probleem. Daarbuiten (paar buiten gedragen, kledingstuk gedragen of gewassen, labels verwijderd, onvolledig artikel, Geturbrick-tag doorgeknipt) laten we je schriftelijk weten, met foto's, welk waardeverlies we vaststellen, en dat wordt van de terugbetaling afgetrokken. Nooit een vast bedrag: alleen de werkelijke doorverkoopwaarde telt.

Verzegelde verzamelobjecten. Ze worden fabrieksverzegeld verkocht en gewaardeerd. Je kunt ze binnen 14 dagen retourneren. Komen ze ontzegeld terug, dan wordt het waardeverlies, dat kan oplopen tot de betaalde prijs, van de terugbetaling afgetrokken.

Wat we vragen:

• het artikel compleet terugsturen, met de originele doos en accessoires.
• het inpakken in een buitendoos, zonder een label op de doos van de fabrikant te plakken.
• een verzending met tracking gebruiken, verzekerd voor waardevolle artikelen, en je verzendbewijs bewaren.

Je krijgt de prijs van het artikel terug en de standaard verzendkosten van de heenweg. Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst, vaak veel sneller.

Ja, zolang het verzegelde zakje niet is geopend. Ondergoed en sokken worden om hygiënische redenen verzegeld verzonden. Je hebt 14 dagen om te herroepen en ze met het zegel intact terug te sturen.

Zodra het zegel is geopend, kan het artikel niet meer worden geretourneerd of terugbetaald: dat is de uitzondering uit artikel L221-28 5° van de Franse consumentenwet voor ontzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd. De productpagina herinnert je er vóór de aankoop aan.

Een defect of niet-conform artikel nemen we uiteraard gewoon terug, verzegeld of niet: schrijf ons op contact@geturbrick.com.

Retourneringen: 14 dagen na levering, via de knop "Herroepen en bestelling retourneren" op je bestelpagina. Het PDF-retourformulier bevat het adres, het herroepingsformulier en de instructies. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het onze fout is: reken op 8 tot 15 € vanuit Frankrijk, 15 tot 40 € vanuit de rest van de Europese Unie. Pakketten die ongefrankeerd worden verstuurd, weigeren we.

Ondergoed en sokken: die worden verzegeld geleverd en alleen verzegeld teruggenomen (zie de aparte vraag).

Buiten de Europese Unie: verkopen zijn definitief naar Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada, Japan, Australië, China, Zuid-Korea, Nieuw-Zeeland, Brazilië, Mexico en Hongkong. Een defect, niet-conform of per vergissing verzonden artikel wordt overal alsnog teruggenomen, kosten inbegrepen.

Omruilen: we doen geen directe omruilingen. Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.

Onze prijzen hangen af van verschillende factoren:

• Zeldzaamheid van het model
• Vraag op de markt
• Maat (enkele maten zijn meer gezocht)
• Beschikbare voorraad

Prijzen kunnen omhoog of omlaag gaan op basis van de markt. Ons doel is je een fair, concurrentiëve prijs te geven.

Om nooit een deal te missen:

• Schrijf je in voor onze nieuwsbrief : 10€ korting + exclusieve aanbiedingen
• Volg ons op Instagram : @geturbrick

We voeren regelmatig flitsverkopen en speciale aanbiedingen uit voor onze community.

Het is de geturfam, ons loyaliteitsprogramma: elke bestede euro levert je 1 punt op, automatisch bijgeschreven bij de levering van je bestelling.

Via je accountpagina worden je punten kortingscodes alleen voor jou: 500 punten = 5 € korting, 1.000 punten = 15 € korting, 2.000 punten = 35 € korting.

En dit is nog maar het begin: vroege toegang tot drops, verkopen alleen voor leden en dingen die we nog voor ons houden. De geturfam ontdekken

Bij sneakers hebben we doorgaans maten EU 35.5 tot 50 in voorraad, afhankelijk van het model en de beschikbaarheid. Bij streetwear lopen de stukken van XS tot XXL. Accessoires zijn meestal one size of verstelbaar, behalve sokken en riemen.

Elke productpagina toont de maten die momenteel in stock zijn. De meest gevraagde maten (40-45) zijn snel uitverkocht.

Kan je maat niet gevonden worden? Neem contact op, we kunnen deze soms op aanvraag voor je zoeken.

De meeste van onze sneakers zijn uniseks, en streetwearstukken zijn dat bijna altijd ook: je kiest een lettermaat naargelang de gewenste pasvorm. Accessoires maken geen onderscheid tussen heren en dames.

Maten worden in EU, US heren en US dames opgegeven op elke productpagina dankzij onze maatconverter.

Richtlijn:

• EU 35.5 tot 40: meer damesmode
• EU 40 tot 50: meer herenmode
• EU 38 tot 43: uniseks

De maatvoering verschilt per merk en model.

Onze tips:

• Meet je voet in cm en gebruik onze conversiegids
• Controleer de maatgids op elke productpagina
• Bij twijfel een halve maat groter kiezen

Vragen? Stuur ons een mail op contact@geturbrick.com en we helpen je graag.

Elk merk heeft zijn eigen maatvoering. Bekijk onze gedetailleerde gidsen met EU/US/UK/CM conversiestabellen:

• Maatgids kleding : hoodies, T-shirts, cargos, pasvorm per merk
• Maatgids accessoires : petten, mutsen, sokken, horloges
• Nike maatgids : Dunk, Air Force 1, Air Max
• Jordan maatgids : Jordan 1, 4, 11
• Adidas maatgids : Samba, Gazelle, Campus
• Yeezy maatgids : 350, 500, Slide, Foam Runner
• New Balance maatgids : 550, 2002R, 990
• Asics maatgids : Gel-1130, Gel-Kayano 14
• UGG maatgids : Tasman, Tazz, Classic
• Puma maatgids : Suede, RS-X, Speedcat
• Converse maatgids : Chuck 70, All Star
• Vans maatgids : Old Skool, Sk8-Hi

Je kunt je bestelling betalen met:

• Klarna : 3x sans frais
• Credit-/debitkaart : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Apple Pay
• Shop Pay
• MobilePay
• Bancontact
• Przelewy24
• EPS

Alle betalingen zijn 100% veilig via SSL en gecertificeerde gateways.

We slaan je creditcardgegevens nooit op.