Najczęściej zadawane pytania

Geturbrick to francuska platforma sprzedaży limitowanych sneakersów, streetwearu i akcesoriów, 100% nowych i autentycznych.

Nasza misja: dać ci dostęp do najbardziej poszukiwanych modeli, wyprzedanych wszędzie indziej, z pełną pewnością.

Każdy przedmiot jest rygorystycznie sprawdzany przed wysyłką, aby zagwarantować autentyczność.

Możesz do nas dotrzeć e-mailem na adres contact@geturbrick.com.

Nasz zespół odpowiada w ciągu 24h, od poniedziałku do piątku.

Możesz nas również obserwować i pisać do nas na naszych kanałach społecznościowych: Instagram @geturbrick.

Nie mamy fizycznego sklepu otwartego dla publiczności. Wszystkie sprzedaże odbywają się wyłącznie online na naszej stronie. Zamówienia wysyłamy z naszych magazynów.

Aby nigdy nie przegapić najnowszych wydań i dropsów:

• Zapisz się do naszego newslettera (10€ rabatu na pierwsze zamówienie)
• Obserwuj nas na Instagramie @geturbrick
• Włącz powiadomienia na swoim koncie

Regularnie ogłaszamy nowe artykuły i ekskluzywne dropsy.

Nie wyrzucaj ich do odpadów domowych. Nawet uszkodzone sneakersy i ubrania możesz oddać do punktu zbiórki tekstyliów (kontener, stowarzyszenie, sklep partnerski): zostaną posortowane, a następnie ponownie użyte lub poddane recyklingowi.

Geturbrick jest członkiem Refashion, zatwierdzonej organizacji odpowiedzialności producenta dla tekstyliów i obuwia we Francji: nasze opłaty ekologiczne finansują tę zbiórkę i recykling. Najbliższy punkt zbiórki znajdziesz na refashion.fr.

Zaraz po wysłaniu zamówienia otrzymujesz wiadomość e-mail z numerem śledzenia.

Ten numer pozwala na śledzenie paczki w czasie rzeczywistym na stronie przewoźnika (DPD lub FedEx w zależności od miejsca dostawy).

Link do śledzenia można również znaleźć na koncie klienta na naszej stronie.

Wysyłamy do Francji metropolitalnej, francuskich departamentów i terytoriów zamorskich, całej Unii Europejskiej oraz do około sześćdziesięciu krajów spoza UE.

Podaj swój adres podczas płatności: obowiązująca stawka i przewoźnik pojawią się przed potwierdzeniem, bez konieczności proszenia nas o wycenę.

Sumują się dwa etapy: nasze przygotowanie, a potem transport.

1. Przygotowanie

• Artykuły oznaczone Express 48H: 48 godzin roboczych. Są już w naszych magazynach, zweryfikowane.
• Pozostałe artykuły: średnio 5 do 10 dni roboczych. Pozyskujemy artykuł z naszej sieci, otrzymujemy go, sprawdzamy rozmiar, brak wad i autentyczność, a następnie wysyłamy.

2. Transport

• Francja: 24h.
• Unia Europejska: 1 do 3 dni roboczych w zależności od kraju i przewoźnika.
• Pozostała część Europy i terytoria zamorskie: 2 do 3 dni roboczych.
• Reszta świata: 3 do 4 dni roboczych.

W praktyce standardowe zamówienie dostarczane do Francji dociera w 6 do 11 dni roboczych, zamówienie Express 48H w 3 dni. Informujemy cię e-mailem na każdym etapie.

Zamówienie wysyłane jest w jednej paczce: jeśli łączysz artykuł 48H z artykułem standardowym, całość podąża w tempie wolniejszego artykułu.

Twój numer śledzenia jest wysyłany e-mailem zaraz po wysłaniu zamówienia.

Sprawdź:

• Folder spam lub wiadomości niechciane
• Czy adres e-mail w zamówieniu jest poprawny

Jeśli nadal go nie znajdujesz, zaloguj się na konto klienta lub skontaktuj się z nami na adres contact@geturbrick.com z numerem zamówienia.

Możesz otrzymać przesyłkę do domu, pod wybrany przez siebie adres.

Przewoźnik zależy od kraju, a nie od wybranej opcji:

• Francja: DPD Predict.
• Unia Europejska: DPD Classic w Belgii, Bułgarii, Niemczech, Luksemburgu, Holandii, Portugalii, Czechach, na Litwie, Słowacji, w Słowenii, Finlandii, na Łotwie, Malcie i w Rumunii. FedEx International Connect Plus w Danii, Polsce, Estonii, Szwecji, Grecji, Austrii, Włoszech, Hiszpanii, Chorwacji, na Węgrzech i w Irlandii.
• Pozostała część Europy, terytoria zamorskie i międzynarodowe: FedEx International Connect Plus.

Upewnij się, że adres jest kompletny: niekompletny adres to najczęstsza przyczyna opóźnień.

Koszty wysyłki zależą od miejsca docelowego. To stałe stawki, a nie szacunki:

• Francja metropolitalna: 10€, gratis od 175€.
• Unia Europejska: 15€, gratis od 175€.
• Pozostała część Europy (Szwajcaria, Wielka Brytania, Norwegia, Monako...), terytoria zamorskie, Wyspy Kanaryjskie i Melilla: 35€, bez progu darmowej wysyłki.
• Reszta świata: 75€, bez progu darmowej wysyłki.

Darmowa wysyłka od 175€ obowiązuje we Francji i Unii Europejskiej. Nie dotyczy Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Norwegii, francuskich terytoriów zamorskich, Wysp Kanaryjskich ani Melilli, które objęte są stawką 35€.

Dokładna stawka pojawia się przy płatności po wpisaniu adresu.

W Unii Europejskiej nie. Żadnych ceł, wyświetlona cena jest ceną ostateczną.

Poza Unią Europejską tak, i nie są one wliczone w nasze ceny. Cło, podatki importowe i lokalny VAT ustalają władze twojego kraju, płacisz je przewoźnikowi lub urzędowi celnemu przy dostawie.

Orientacyjnie, dla Wielkiej Brytanii, licz się z 20% do 30% wartości zamówienia, plus opłata manipulacyjna przewoźnika. Sprawdź przepisy swojego kraju przed zamówieniem: wolimy powiedzieć ci o tym tutaj, niż pozwolić ci odkryć to przy dostawie.

Jeśli odmówisz zapłaty tych opłat, paczka wraca do nas. Zachowujesz prawo do odstąpienia od umowy: zwracamy ci produkt i koszty wysyłki w jedną stronę, po odliczeniu rzeczywistych kosztów zwrotu, na podstawie dokumentów przewoźnika.

Francuskie terytoria zamorskie: brak ceł, ale może obowiązywać octroi de mer i lokalny VAT.

DPD i FedEx zostawiają awizo i próbują ponownie, albo zostawiają paczkę w punkcie odbioru, w zależności od kraju. Możesz śledzić i zmienić termin bezpośrednio z linku śledzenia otrzymanego mailem.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana, wraca do nas po upływie okresu przechowywania u przewoźnika. Wtedy zwracamy ci produkt. Rzeczywiste koszty zwrotu do magazynu są odliczane, maksymalnie do wysokości kosztów wysyłki w jedną stronę, na podstawie dokumentów.

Jeśli wolisz ponowną wysyłkę zamiast zwrotu pieniędzy, napisz do nas: jest ona naliczana według stawki dostawy dla twojego adresu.

Tak, 100% naszych produktów to nowe i autentyczne produkty.

Każdy produkt, który wysyłamy, posiada pieczęć potwierdzającą Geturbrick, która zaświadcza o jego jakości i autentyczności. Przed wysłaniem do Ciebie jest sprawdzany przez nasz zespół, aby potwierdzić, że jest oryginalny.

Wszystkie nasze produkty pochodzą bezpośrednio z naszej sieci partnerskich odsprzedawców, osób fizycznych i profesjonalistów z całej Europy. Nie mają żadnych defektów i wysyłane są w oryginalnym pudełku ze wszystkimi akcesoriami.

Oto rzecz: te produkty wydawane są w ograniczonych ilościach i wyprzedają się w handlu detalicznym i tradycyjnych sklepach w mgnieniu oka.

Nasza misja: pozwolić Ci uzyskać dostęp do tych produktów, w pełni autentycznych, z pełnym spokojem ducha.

Aby to zrobić, współpracujemy z siecią zaufanych odsprzedawców, osób fizycznych i profesjonalistów z całej Europy, aby mógł uzyskać parę nawet po oficjalnej premierze.

Gdy produkty docierają do naszego obiektu, przechodzą przez ręce naszego zespołu, który weryfikuje ich autentyczność.

Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany:

• Etykiety, kody SKU, rozmiary, kraj pochodzenia
• Stitching, jakość, regularność, wykończenie
• Materiały, skóra, mesh, podeszwa, kleje
• Opakowanie, pudełko, papier tissue, akcesoria
• Zapach, podróbki często mają charakterystyczny chemiczny zapach

Każdy szczegół jest sprawdzany, aby zagwarantować, że produkt, który otrzymasz, jest prawdziwy.

Mała plomba, którą przyklejamy na jednym bucie (lub na pudełku w przypadku produktów innych niż sneakersy) po potwierdzeniu autentyczności pary. To nasz podpis.

Służy dwóm celom:

• Dla ciebie: wizualne potwierdzenie, że twoja para została sprawdzona i zatwierdzona przez nasz zespół
• Dla nas: jeśli zwrócisz parę, możemy potwierdzić, że to dokładnie ta, którą wysłaliśmy

Nie przecinaj plomby, dopóki się wahasz. Jest częścią produktu: nakładamy ją na sam koniec kontroli, nie da się jej nałożyć ponownie, i to dzięki niej możemy przy zwrocie sprawdzić, że para naprawdę jest nasza. Para bez plomby nie jest już nowa, co znajduje odzwierciedlenie w tym, co możemy za nią zaoferować.

Nasz zespół dba o to, aby sprawdzić i uwierzytelnić każdy produkt przed wysłaniem go.

Po pomyślnym zakończeniu procesu sprawdzania i uwierzytelniania:

1. Twój produkt wraca do oryginalnego opakowania
2. Dodajemy pieczęć potwierdzającą Geturbrick

Ta pieczęć jest gwarancją, że produkt został przez nas zweryfikowany.

Wcale nie. Każdy produkt, który wysyłamy, nigdy nie był noszony i nie ma żadnych defektów.

Sprawdzamy każdy przedmiot przed wysłaniem go do Ciebie, aby potwierdzić autentyczność i nowy stan.

Przychodzą z:

• Oryginalnym pudełkiem
• Oryginalnym opakowaniem (papier tissue, naklejki itp.)
• Akcesoriami (zapasowe sznurowadła, metki itp.)

Jeśli produkt ma najmniejszy defekt, nie jest wysyłany.

Nigdy się to nie zdarzyło, a gdyby się zdarzyło, to my płacimy.

Nasza gwarancja autentyczności obowiązuje bez ograniczenia czasowego. Jeśli zostanie stwierdzone, że sprzedany przez nas produkt nie jest autentyczny, zwracamy ci całą zapłaconą kwotę, łącznie z kosztami wysyłki w obie strony, po okazaniu produktu i dowodu zakupu.

Ta gwarancja uzupełnia twoje ustawowe gwarancje zgodności i z tytułu wad ukrytych, a nie je zastępuje. Obowiązuje niezależnie od kraju dostawy, także tam, gdzie sprzedaż jest ostateczna.

Napisz do nas na contact@geturbrick.com, podając numer zamówienia i zdjęcia: odpowiadamy w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.

Zwrot odbywa się samodzielnie z Twojego konta, w ciągu 14 dni od dostawy:

1. Przejdź do Moje konto → Zamówienia i otwórz odpowiednie zamówienie.
2. Kliknij „Odstąp od umowy i zwróć zamówienie", aktywny przez 14 dni po dostawie. Twoje odstąpienie zostaje zarejestrowane, a Ty otrzymujesz potwierdzenie odbioru e-mailem.
3. Otwiera się formularz zwrotu PDF: wydrukuj go i postępuj zgodnie z instrukcjami (powód, warunki, adres zwrotu).
4. Włóż formularz do paczki, wyślij ze śledzeniem w ciągu 14 dni i prześlij nam link do śledzenia.

Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji produktu, często znacznie szybciej.

Przy dostawie. Przy odbiorze wymagany jest podpis. Sprawdź stan paczki w obecności kuriera: jeśli jest uszkodzona, otwarta lub ponownie zapakowana, złóż pisemne zastrzeżenia u przewoźnika przed podpisaniem i od razu daj nam znać. Te zastrzeżenia pomagają nam w reklamacji, ale ich brak nie pozbawia cię żadnych praw: paczka pozostaje pod naszą odpowiedzialnością aż do momentu jej odbioru przez ciebie.

Po otwarciu. Jeśli zauważysz problem, wadliwy produkt, zły model lub rozmiar, uszkodzoną paczkę, napisz do nas na contact@geturbrick.com, podając numer zamówienia.

Co pomaga nam działać szybko:

• zdjęcia produktu i opakowania, zanim je wyrzucisz.
• numer zamówienia oraz, jeśli je złożyłeś, kopię zastrzeżeń.

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. Jeśli błąd leży po naszej stronie, zwrot i ponowną wysyłkę pokrywamy my.

Tak. Dopóki twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas na contact@geturbrick.com z numerem zamówienia, a my anulujemy je ze zwrotem całej kwoty.

Jeśli zamówienie już wyjechało, nic nie tracisz: twoje prawo do odstąpienia biegnie od potwierdzenia zamówienia do 14 dni po otrzymaniu przesyłki. Możesz więc dać nam znać jeszcze przed odebraniem paczki i odmówić przyjęcia dostawy.

Tak, masz 14 dni od dostawy, aby odstąpić od umowy, bez podawania powodu, bezpośrednio ze swojego konta: otwórz zamówienie i kliknij „Odstąp od umowy i zwróć zamówienie". Twoje odstąpienie zostaje od razu zarejestrowane, a Ty otrzymujesz potwierdzenie odbioru e-mailem.

Przymierz produkt tak jak w sklepie. Para przymierzona w domu na czystej podłodze, ubranie przymierzone bez noszenia i prania, z metkami na miejscu, akcesorium otwarte i obejrzane: żadnego problemu. Poza tym (para noszona na zewnątrz, ubranie noszone lub prane, zdjęte metki, niekompletny produkt, przecięty tag Geturbrick) informujemy Cię pisemnie, ze zdjęciami, o stwierdzonej utracie wartości, którą odliczamy od zwrotu pieniędzy. Nigdy ryczałtem: liczy się rzeczywista wartość odsprzedaży.

Zapieczętowane produkty kolekcjonerskie. Sprzedajemy je i wyceniamy jako fabrycznie zapieczętowane. Możesz je zwrócić w ciągu 14 dni. Jeśli wrócą rozpieczętowane, utrata wartości, mogąca sięgnąć zapłaconej ceny, zostaje odliczona od zwrotu pieniędzy.

Czego oczekujemy:

• odesłania kompletnego produktu, z oryginalnym pudełkiem i akcesoriami.
• zapakowania go w zewnętrzny karton, bez naklejania etykiety na pudełku producenta.
• skorzystania z przesyłki śledzonej, ubezpieczonej dla produktów o dużej wartości, i zachowania dowodu nadania.

Odzyskujesz cenę produktu oraz standardowe koszty wysyłki w jedną stronę. Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania, często dużo szybciej.

Tak, dopóki zapieczętowane opakowanie nie zostało otwarte. Bielizna i skarpetki są wysyłane w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych. Masz 14 dni, aby odstąpić od umowy i odesłać je z nienaruszoną pieczęcią.

Po otwarciu pieczęci produktu nie można już ani zwrócić, ani otrzymać za niego zwrotu pieniędzy: to wyjątek przewidziany w artykule L221-28 5° francuskiego kodeksu konsumenckiego dla towarów rozpieczętowanych, których nie można odesłać ze względów higienicznych. Karta produktu przypomina Ci o tym przed zakupem.

Produkt wadliwy lub niezgodny z umową oczywiście nadal przyjmujemy z powrotem, zapieczętowany czy nie: napisz do nas na contact@geturbrick.com.

Zwroty: 14 dni od dostawy, za pomocą przycisku „Odstąp od umowy i zwróć zamówienie" na stronie twojego zamówienia. Formularz zwrotu PDF zawiera adres, formularz odstąpienia i instrukcje. Koszty odesłania pokrywa klient, chyba że to nasz błąd: licz od 8 do 15 € z Francji, od 15 do 40 € z pozostałej części Unii Europejskiej. Paczki wysłane za pobraniem kosztów przesyłki są odrzucane.

Bielizna i skarpetki: dostarczamy je zapieczętowane i przyjmujemy z powrotem tylko zapieczętowane (zobacz osobne pytanie).

Poza Unią Europejską: sprzedaż jest ostateczna do Szwajcarii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Japonii, Australii, Chin, Korei Południowej, Nowej Zelandii, Brazylii, Meksyku i Hongkongu. Wadliwy, niezgodny lub błędnie wysłany produkt jest nadal przyjmowany z powrotem wszędzie, wraz z kosztami.

Wymiana: nie wykonujemy bezpośrednich wymian. Zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.

Nasze ceny zależą od kilku czynników:

• Rzadkość modelu
• Popyt rynkowy
• Rozmiar (niektóre rozmiary są bardziej poszukiwane)
• Dostępny stan

Ceny mogą rosnąć lub spadać w zależności od rynku. Naszym celem jest dać Ci uczciwą, konkurencyjną cenę.

Aby nigdy nie przegapić okazji:

• Zapisz się do naszego newslettera : 10€ rabatu + oferty ekskluzywne
• Obserwuj nas na Instagramie : @geturbrick

Regularnie prowadzimy flash sale i specjalne oferty dla naszej społeczności.

To jest geturfam, nasz program lojalnościowy: każde wydane euro daje Ci 1 punkt, automatycznie doliczany przy dostawie Twojego zamówienia.

Ze strony konta Twoje punkty zamieniają się w kody rabatowe tylko dla Ciebie: 500 punktów = 5 € zniżki, 1 000 punktów = 15 € zniżki, 2 000 punktów = 35 € zniżki.

I to dopiero początek: wcześniejszy dostęp do dropów, sprzedaże zastrzeżone dla członków i rzeczy, które trzymamy jeszcze dla siebie. Odkryj geturfam

W sneakersach mamy standardowo rozmiary EU 35.5 do 50 w zależności od modelu i dostępności. W streetwearze ubrania idą od XS do XXL. Akcesoria są najczęściej w jednym rozmiarze lub regulowane, poza skarpetami i paskami.

Każda strona produktu pokazuje dostępne rozmiary. Najpopularniejsze rozmiary (40-45) szybko się wyczerpują.

Jeśli Twojego rozmiaru nie ma, skontaktuj się z nami, czasem możemy go zamówić na specjalne życzenie.

Większość naszych sneakersów jest uniwersalna, a ubrania streetwear prawie zawsze też: wybierasz rozmiar literowy zależnie od kroju, jakiego szukasz. Akcesoria nie rozróżniają wersji męskiej i damskiej.

Rozmiary są podane w EU, US Men's i US Women's na każdej stronie produktu dzięki naszemu konwerterowi.

Przybliżony przewodnik:

• EU 35.5 do 40: bardziej damskie
• EU 40 do 50: bardziej męskie
• EU 38 do 43: uniwersalne

Rozmiary różnią się w zależności od marki i modelu.

Nasze porady:

• Zmierz stopę w cm i użyj naszego przewodnika konwersji
• Sprawdź tabelę rozmiarów na każdej stronie produktu
• W razie wątpliwości zwiększ rozmiar o połowę

Pytanie? Napisz do nas na contact@geturbrick.com i doradzimyć.

Każda marka ma swoje rozmiary. Przeglądaj nasze szczegółowe przewodniki z tabelami konwersji EU/US/UK/CM:

• Przewodnik po rozmiarach odzieży : bluzy, t-shirty, bojówki, krój według marki
• Przewodnik po rozmiarach akcesoriów : czapki z daszkiem, czapki zimowe, skarpety, zegarki
• Tabela rozmiarów Nike : Dunk, Air Force 1, Air Max
• Tabela rozmiarów Jordan : Jordan 1, 4, 11
• Tabela rozmiarów Adidas : Samba, Gazelle, Campus
• Tabela rozmiarów Yeezy : 350, 500, Slide, Foam Runner
• Tabela rozmiarów New Balance : 550, 2002R, 990
• Tabela rozmiarów Asics : Gel-1130, Gel-Kayano 14
• Tabela rozmiarów UGG : Tasman, Tazz, Classic
• Tabela rozmiarów Puma : Suede, RS-X, Speedcat
• Tabela rozmiarów Converse : Chuck 70, All Star
• Tabela rozmiarów Vans : Old Skool, Sk8-Hi

Możesz zapłacić za zamówienie:

• Klarna : 3x sans frais
• Kartą kredytową/debetową : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Apple Pay
• Shop Pay
• MobilePay
• Bancontact
• Przelewy24
• EPS

Wszystkie płatności są w 100% bezpieczne dzięki SSL i certyfikowanym bramkom.

Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty.