Domande frequenti

Geturbrick è la piattaforma francese di resale per sneaker, streetwear e accessori in edizione limitata, 100% nuovo e autenticato.

La nostra missione: darti accesso ai modelli più ricercati, esauriti ovunque, con totale fiducia.

Ogni articolo è verificato rigorosamente prima della spedizione per garantire l'autenticità.

Puoi raggiungerci via email all'indirizzo contact@geturbrick.com.

Il nostro team risponde entro 24h, da lunedì a venerdì.

Puoi anche seguirci e contattarci sui nostri canali social: Instagram @geturbrick.

Non abbiamo un negozio fisico aperto al pubblico. Tutte le vendite avvengono esclusivamente online sul nostro sito. Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini.

Per non perdere mai gli ultimi lanci e drop:

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Annunciamo regolarmente nuovi arrivi e drop esclusivi.

Non gettarle nei rifiuti domestici. Anche se danneggiate, le tue sneakers e i tuoi vestiti possono essere depositati in un punto di raccolta tessile (contenitore, associazione, negozio partner): verranno selezionati e poi riutilizzati o riciclati.

Geturbrick è membro di Refashion, l'organismo autorizzato di responsabilità del produttore per tessile e calzature in Francia: i nostri contributi ambientali finanziano questa raccolta e questo riciclo. Il punto di raccolta più vicino è indicato su refashion.fr.

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un'email con il tuo numero di tracciamento.

Quel numero ti permette di tracciare il tuo pacco in tempo reale sul sito del corriere (DPD o FedEx a seconda della destinazione).

Puoi trovare il link di tracciamento anche nel tuo account cliente sul nostro sito.

Spediamo in Francia continentale, nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare, in tutta l'Unione Europea e in una sessantina di paesi extra UE.

Inserisci il tuo indirizzo al momento del pagamento: la tariffa e il corriere applicabili vengono mostrati prima di confermare, senza doverci chiedere un preventivo.

Due tempi si sommano: la nostra preparazione, poi la spedizione.

1. La preparazione

• Articoli contrassegnati Express 48H: 48 ore lavorative. Sono già nei nostri magazzini, autenticati.
• Altri articoli: 5-10 giorni lavorativi in media. Reperiamo l'articolo tramite la nostra rete, lo riceviamo, verifichiamo la taglia, l'assenza di difetti e l'autenticità, poi lo spediamo.

2. La spedizione

• Francia: 24h.
• Unione Europea: 1-3 giorni lavorativi a seconda del paese e del corriere.
• Resto d'Europa e territori d'oltremare: 2-3 giorni lavorativi.
• Resto del mondo: 3-4 giorni lavorativi.

In pratica, un ordine standard consegnato in Francia arriva in 6-11 giorni lavorativi, un ordine Express 48H in 3 giorni. Ti avvisiamo via email a ogni passaggio.

Un ordine parte in un unico pacco: se mescoli un articolo 48H con uno standard, l'insieme segue il ritmo del più lento.

Il tuo numero di tracciamento viene inviato via email non appena il tuo ordine viene spedito.

Controlla:

• La cartella spam o posta indesiderata
• Che l'email del tuo ordine sia corretta

Se ancora non lo trovi, accedi al tuo account cliente o contattaci a contact@geturbrick.com con il numero del tuo ordine.

Puoi farti consegnare a casa tua, all'indirizzo che preferisci.

Il corriere dipende dal paese, non dall'opzione scelta:

• Francia: DPD Predict.
• Unione Europea: DPD Classic in Belgio, Bulgaria, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Cechia, Lituania, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Lettonia, Malta e Romania. FedEx International Connect Plus in Danimarca, Polonia, Estonia, Svezia, Grecia, Austria, Italia, Spagna, Croazia, Ungheria e Irlanda.
• Resto d'Europa, territori d'oltremare e internazionale: FedEx International Connect Plus.

Assicurati che l'indirizzo sia completo: un indirizzo incompleto è la prima causa di ritardo.

Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione. Sono tariffe fisse, non stime:

• Francia metropolitana: 10€, gratis da 175€.
• Unione Europea: 15€, gratis da 175€.
• Resto d'Europa (Svizzera, Regno Unito, Norvegia, Monaco...), territori d'oltremare, Canarie e Melilla: 35€, senza soglia gratuita.
• Resto del mondo: 75€, senza soglia gratuita.

La spedizione gratuita da 175€ vale in Francia e nell'Unione Europea. Non si applica a Svizzera, Regno Unito, Norvegia, ai dipartimenti d'oltremare, alle Canarie né a Melilla, che rientrano nella tariffa fissa di 35€.

La tariffa esatta viene mostrata al checkout dopo aver inserito il tuo indirizzo.

All'interno dell'Unione Europea, no. Nessun dazio doganale, il prezzo indicato è il prezzo finale.

Fuori dall'Unione Europea, sì, e non sono inclusi nei nostri prezzi. Dazi doganali, tasse d'importazione e IVA locale sono stabiliti dalle autorità del tuo paese e si pagano al corriere o alla dogana al momento della consegna.

Come indicazione, per il Regno Unito, calcola tra il 20% e il 30% del valore dell'ordine, più le spese di pratica del corriere. Informati sulla normativa del tuo paese prima di ordinare: preferiamo dirtelo qui piuttosto che farti scoprire a consegna avvenuta.

Se rifiuti di pagare queste spese, il pacco ci viene restituito. Mantieni il tuo diritto di recesso: ti rimborsiamo il prodotto e le spese di spedizione di andata, dedotte le spese effettive di rispedizione, su presentazione dei giustificativi del corriere.

Territori d'oltremare francesi: nessun dazio doganale, ma l'octroi de mer e l'IVA locale possono applicarsi.

DPD e FedEx lasciano un avviso di passaggio e riprovano, oppure depositano il pacco in un punto di ritiro a seconda del paese. Puoi tracciare e riprogrammare direttamente dal link di tracciamento ricevuto via email.

Se il pacco non viene ritirato, ci viene restituito dopo il periodo di giacenza del corriere. A quel punto ti rimborsiamo il prodotto. Le spese effettive di reso al deposito vengono dedotte, nel limite dell'importo delle spese di spedizione di andata, su presentazione dei giustificativi.

Se preferisci una nuova spedizione invece di un rimborso, scrivici: viene addebitata alla tariffa di consegna del tuo indirizzo.

Sì, il 100% dei nostri prodotti è nuovo di zecca e autentico.

Ogni prodotto che spediamo viene fornito con un sigillo Geturbrick Verified che certifica la qualità e l'autenticità. Prima di arrivare da te, viene ispezionato dal nostro team per confermarne l'autenticità.

Tutti i nostri prodotti provengono direttamente dalla nostra rete di rivenditori partner, privati e professionisti in tutta l'Europa. Non hanno difetti e vengono spediti nella loro scatola originale con ogni accessorio.

Ecco il punto: questi prodotti vengono rilasciati in quantità limitata e si esauriscono al dettaglio e su siti tradizionali in pochissimo tempo.

La nostra missione: permetterti di accedere a questi prodotti, totalmente autentici, con tranquillità totale.

Per farlo, lavoriamo in partnership con una rete di rivenditori affidabili, privati e professionisti in tutta l'Europa, così puoi avere la scarpa anche dopo il suo rilascio ufficiale.

Quando i prodotti arrivano nel nostro magazzino, passano attraverso le mani del nostro team che verifica l'autenticità.

Ogni prodotto viene ispezionato attentamente:

• Etichette, codici SKU, taglie, paese di origine
• Cuciture, qualità, regolarità, finiture
• Materiali, pelle, mesh, suola, colle
• Packaging, scatola, carta velina, accessori
• Odore, i contraffatti spesso hanno un odore chimico caratteristico

Ogni dettaglio viene controllato per garantire che il prodotto che ricevi sia autentico.

Un piccolo sigillo che applichiamo su una scarpa (o sulla scatola per i prodotti che non sono sneaker) una volta confermata l'autenticità del paio. È la nostra firma.

Serve a due cose:

• Per te: conferma visiva che il tuo paio è stato ispezionato e approvato dal nostro team
• Per noi: se restituisci il paio, possiamo confermare che è esattamente quello che ti abbiamo inviato

Non tagliare il sigillo finché sei indeciso. Fa parte del prodotto: lo apponiamo alla fine del nostro controllo, non è riapplicabile, ed è ciò che ci permette di verificare al reso che il paio sia davvero il nostro. Un paio dissigillato non è più nuovo, e quanto possiamo offrirti per esso ne tiene conto.

Il nostro team si impegna a ispezionare e autenticare ogni prodotto prima di spedirlo.

Una volta completato con successo il nostro processo di ispezione e autenticazione:

1. Il tuo prodotto torna nel suo packaging originale
2. Aggiungiamo un sigillo Geturbrick Verified

Quel sigillo è la tua garanzia che il prodotto è stato verificato da noi.

Per niente. Ogni prodotto che spediamo è mai stato indossato e non ha difetti.

Ispezionamo ogni articolo prima di inviartelo per confermare l'autenticità e le condizioni di nuovo.

Arrivano con:

• La scatola originale
• Il packaging originale (carta velina, adesivi, ecc.)
• Gli accessori (lacci di ricambio, etichette, ecc.)

Se un prodotto ha anche il minimo difetto, non viene spedito.

Non è mai successo, e se succedesse, paghiamo noi.

La nostra garanzia di autenticità è senza limiti di tempo. Se viene accertata la non autenticità di un articolo venduto da noi, ti rimborsiamo l'intero importo pagato, spese di spedizione di andata e ritorno incluse, dietro presentazione dell'articolo e della prova d'acquisto.

Questa garanzia si aggiunge alle tue garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti, non le sostituisce. Si applica indipendentemente dal tuo paese di consegna, anche dove le vendite sono definitive.

Scrivici a contact@geturbrick.com con il numero d'ordine e le foto: rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

Il reso si effettua in autonomia dal tuo account, entro 14 giorni dalla consegna:

1. Vai su Il mio account → Ordini e apri l'ordine.
2. Clicca su «Recedere e restituire il mio ordine», attivo per 14 giorni dopo la consegna. Il tuo recesso viene registrato e ricevi una conferma di ricezione via e-mail.
3. Si apre il tuo modulo di reso PDF: stampalo e segui le istruzioni (motivo, condizioni, indirizzo di reso).
4. Inserisci il modulo nel pacco, spediscilo tracciato entro 14 giorni e inviaci il link di tracking.

Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell'articolo, spesso molto prima.

Alla consegna. Al momento della consegna viene richiesta una firma. Controlla lo stato del pacco davanti al corriere: se è danneggiato, aperto o richiuso, presenta riserve scritte al trasportatore prima di firmare, e avvisaci subito dopo. Queste riserve ci aiutano nel reclamo, ma la loro assenza non ti toglie alcun diritto: il pacco resta sotto la nostra responsabilità fino a quando non lo ricevi.

Dopo l'apertura. Se noti un problema, articolo difettoso, modello o taglia sbagliati, pacco danneggiato, scrivici a contact@geturbrick.com con il tuo numero d'ordine.

Cosa ci aiuta ad andare veloci:

• foto del prodotto e dell'imballaggio, prima di buttarlo via.
• il numero d'ordine e, se le hai presentate, la copia delle riserve.

Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative. In caso di errore da parte nostra, reso e nuova spedizione sono a nostro carico.

Sì. Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici a contact@geturbrick.com con il numero d'ordine e lo annulliamo con rimborso integrale.

Se è già partito, non hai perso nulla: il tuo diritto di recesso decorre dalla conferma dell'ordine fino a 14 giorni dopo la ricezione. Puoi quindi avvisarci ancora prima di ricevere il pacco, e rifiutare la consegna.

Sì, hai 14 giorni dopo la consegna per recedere, senza doverti giustificare, direttamente dal tuo account: apri il tuo ordine e clicca su «Recedere e restituire il mio ordine». Il tuo recesso viene registrato subito e ricevi una conferma di ricezione via e-mail.

Prova l'articolo come in negozio. Un paio provato in casa su pavimento pulito, un capo provato senza essere portato né lavato, con le etichette al loro posto, un accessorio aperto e guardato: nessun problema. Oltre a questo (paio portato fuori, capo indossato o lavato, etichette rimosse, articolo incompleto, tag Geturbrick tagliato), ti segnaliamo per iscritto, con foto, la perdita di valore constatata, che viene dedotta dal rimborso. Mai un forfait: conta il valore reale di rivendita.

Prodotti da collezione sigillati. Sono venduti e valutati sigillati d'origine. Puoi restituirli entro 14 giorni. Se tornano dissigillati, la perdita di valore, che può arrivare al prezzo pagato, viene dedotta dal rimborso.

Cosa ti chiediamo:

• restituire l'articolo completo, con la scatola originale e gli accessori.
• imballarlo in uno scatolone esterno, senza incollare etichette sulla scatola del produttore.
• usare una spedizione tracciata, assicurata per gli articoli di valore, e conservare la prova di spedizione.

Recuperi il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione d'andata standard. Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione, spesso molto più veloce.

Sì, finché la confezione sigillata non è stata aperta. L'intimo e le calze vengono spediti in confezione sigillata per motivi di igiene. Hai 14 giorni per recedere e rispedirceli con il sigillo intatto.

Una volta aperto il sigillo, l'articolo non può più essere né restituito né rimborsato: è l'eccezione prevista dall'articolo L221-28 5° del Codice del consumo francese per i beni dissigillati che non possono essere rispediti per motivi di igiene. La scheda prodotto te lo ricorda prima dell'acquisto.

Un articolo difettoso o non conforme resta ovviamente ripreso, sigillato o no: scrivici a contact@geturbrick.com.

Resi: 14 giorni dopo la consegna, tramite il pulsante «Recedere e restituire il mio ordine» nella pagina del tuo ordine. Il modulo di reso PDF contiene l'indirizzo, il modulo di recesso e le istruzioni. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo errore nostro: conta da 8 a 15 € dalla Francia, da 15 a 40 € dal resto dell'Unione Europea. I pacchi spediti in porto assegnato vengono rifiutati.

Intimo e calze: consegnati sigillati, vengono ripresi solo sigillati (vedi la domanda dedicata).

Fuori dall'Unione Europea: le vendite sono definitive verso Svizzera, Stati Uniti, Canada, Giappone, Australia, Cina, Corea del Sud, Nuova Zelanda, Brasile, Messico e Hong Kong. Un articolo difettoso, non conforme o spedito per errore viene comunque ripreso ovunque, spese incluse.

Scambi: non facciamo scambi diretti. Restituisci l'articolo e fai un nuovo ordine.

I nostri prezzi dipendono da diversi fattori:

• Rarità del modello
• Domanda di mercato
• Taglia (alcune taglie sono più richieste)
• Stock disponibile

I prezzi possono salire o scendere in base al mercato. Il nostro obiettivo è darti un prezzo giusto e competitivo.

Per non perdere mai un'offerta:

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Eseguiamo regolarmente flash sale e offerte speciali per la nostra community.

È la geturfam, il nostro programma fedeltà: ogni euro speso ti fa guadagnare 1 punto, accreditato automaticamente alla consegna del tuo ordine.

Dalla tua pagina account, i tuoi punti diventano codici sconto solo per te: 500 punti = 5 € di sconto, 1.000 punti = 15 € di sconto, 2.000 punti = 35 € di sconto.

Ed è solo l'inizio: accesso in anticipo ai drop, vendite riservate ai membri e cose che teniamo ancora per noi. Scopri la geturfam

Sulle sneaker offriamo di solito le taglie EU 35.5 a 50 a seconda del modello e della disponibilità. Sullo streetwear i capi vanno dalla XS alla XXL. Gli accessori sono quasi sempre taglia unica o regolabili, tranne calze e cinture.

Ogni pagina di prodotto mostra le taglie attualmente in stock. Le taglie più richieste (40-45) spesso si esauriscono rapidamente.

Se la tua taglia non è disponibile, mettiti in contatto, a volte possiamo reperirla su richiesta.

La maggior parte delle nostre sneaker sono unisex, e i capi streetwear lo sono quasi sempre: si scelgono per taglia lettera, secondo la vestibilità che cerchi. Gli accessori non distinguono uomo e donna.

Le taglie sono indicate in EU, US Uomo e US Donna su ogni pagina prodotto grazie al nostro convertitore taglie.

Guida rapida:

• EU 35.5 a 40: più donna
• EU 40 a 50: più uomo
• EU 38 a 43: unisex

Le taglie variano a seconda del brand e del modello.

I nostri consigli:

• Misura il tuo piede in cm e usa la nostra guida di conversione
• Consulta la tabella taglie su ogni pagina prodotto
• In caso di dubbio, scegli una taglia più grande di mezzo numero

Domande? Contattaci a contact@geturbrick.com e ti aiuteremo.

Ogni brand ha le proprie taglie. Sfoglia le nostre guide dettagliate con tabelle di conversione EU/US/UK/CM:

• Guida alle taglie abbigliamento : felpe, t-shirt, cargo, vestibilità per marca
• Guida alle taglie accessori : cappellini, berretti, calzini, orologi
• Tabella taglie Nike : Dunk, Air Force 1, Air Max
• Tabella taglie Jordan : Jordan 1, 4, 11
• Tabella taglie Adidas : Samba, Gazelle, Campus
• Tabella taglie Yeezy : 350, 500, Slide, Foam Runner
• Tabella taglie New Balance : 550, 2002R, 990
• Tabella taglie Asics : Gel-1130, Gel-Kayano 14
• Tabella taglie UGG : Tasman, Tazz, Classic
• Tabella taglie Puma : Suede, RS-X, Speedcat
• Tabella taglie Converse : Chuck 70, All Star
• Tabella taglie Vans : Old Skool, Sk8-Hi

Puoi pagare il tuo ordine con:

• Klarna : 3x sans frais
• Carta di credito/debito : Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire (CB)
• Apple Pay
• Shop Pay
• MobilePay
• Bancontact
• Przelewy24
• EPS

Tutti i pagamenti sono 100% sicuri tramite SSL e gateway certificati.

Non archiviamo mai i dati della tua carta.