Ofte stillede spørgsmål

Geturbrick er den franske gensalgsplatform for limited-edition sneakers, streetwear og accessories, 100% nye og autentificerede.

Vores mission: at give dig adgang til de mest eftertragtede modeller, udsolgt alle andre steder, med fuld sikkerhed.

Hvert item verificeres grundigt før afsendelse for at garantere autenticitet.

Du kan nå os via e-mail på contact@geturbrick.com.

Vores team svarer inden for 24h, mandag til fredag.

Du kan også følge os og kontakte os på vores sociale kanaler: Instagram @geturbrick.

Vi har ikke en fysisk butik åben for publikum. Alt salg foregår udelukkende online på vores site. Ordrer afsendes fra vores lagre.

For aldrig at gå glip af de seneste udgivelser og drops:

• Tilmeld dig vores nyhedsbrev (10€ rabat på din første ordre)
• Følg os på Instagram @geturbrick
• Aktivér notifikationer på din konto

Vi annoncerer regelmæssigt nye ankomster og eksklusive drops.

Smid dem ikke i husholdningsaffaldet. Selv beskadigede sneakers og tøj kan afleveres på et indsamlingssted for tekstiler (container, velgørenhedsorganisation, partnerbutik): de bliver sorteret og derefter genbrugt eller genanvendt.

Geturbrick er medlem af Refashion, den godkendte producentansvarsorganisation for tekstiler og fodtøj i Frankrig: vores miljøbidrag finansierer denne indsamling og genanvendelse. Det nærmeste indsamlingssted finder du på refashion.fr.

Så snart din ordre afsendes, modtager du en email med dit sporingsnummer.

Det nummer lader dig spore din pakke i realtid på carrierens site (DPD eller FedEx afhængig af din destination).

Du kan også finde dit sporingslink på din kundekonto på vores site.

Vi leverer til Fastlandsfrankrig, de franske oversøiske departementer og territorier, hele EU og omkring tres lande uden for EU.

Indtast din adresse ved betaling: den gældende pris og fragtmand vises, før du bekræfter, uden at du behøver bede os om et tilbud.

To trin lægges sammen: vores forberedelse, derefter transporten.

1. Forberedelsen

• Varer mærket Express 48H: 48 arbejdstimer. De ligger allerede på vores lagre, autentificeret.
• Andre varer: gennemsnitligt 5 til 10 arbejdsdage. Vi finder varen gennem vores netværk, modtager den, tjekker størrelse, eventuelle fejl og ægthed, og sender den derefter.

2. Transporten

• Frankrig: 24t.
• Den Europæiske Union: 1 til 3 arbejdsdage afhængigt af land og transportør.
• Resten af Europa og oversøiske territorier: 2 til 3 arbejdsdage.
• Resten af verden: 3 til 4 arbejdsdage.

Konkret ankommer en standardordre leveret i Frankrig inden for 6 til 11 arbejdsdage, en Express 48H-ordre inden for 3 dage. Du bliver informeret via email ved hvert trin.

En ordre sendes som én samlet pakke: blander du en 48H-vare med en standardvare, følger hele ordren tempoet for den langsomste vare.

Dit sporingsnummer sendes via email, så snart din ordre afsendes.

Tjek:

• Din spam- eller junk-mappe
• At emailen på din ordre er korrekt

Hvis du stadig ikke kan finde den, log ind på din kundekonto eller kontakt os på contact@geturbrick.com med dit ordrenummer.

Du får den leveret hjem til dig, på den adresse du vælger.

Transportøren afhænger af landet, ikke af den valgte mulighed:

• Frankrig: DPD Predict.
• Den Europæiske Union: DPD Classic i Belgien, Bulgarien, Tyskland, Luxembourg, Holland, Portugal, Tjekkiet, Litauen, Slovakiet, Slovenien, Finland, Letland, Malta og Rumænien. FedEx International Connect Plus i Danmark, Polen, Estland, Sverige, Grækenland, Østrig, Italien, Spanien, Kroatien, Ungarn, Irland og Cypern.
• Resten af Europa, oversøiske territorier og internationalt: FedEx International Connect Plus.

Sørg for, at adressen er fuldstændig: en ufuldstændig adresse er den hyppigste årsag til forsinkelse.

Fragtomkostningerne afhænger af destinationen. Det er faste priser, ikke estimater:

• Fastlands-Frankrig: 10€, gratis fra 175€.
• Den Europæiske Union: 15€, gratis fra 175€.
• Resten af Europa (Schweiz, Storbritannien, Norge, Monaco...), oversøiske territorier, De Kanariske Øer og Melilla: 35€, uden gratis grænse.
• Resten af verden: 75€, uden gratis grænse.

Gratis fragt fra 175€ gælder i Frankrig og Den Europæiske Union. Det gælder ikke for Schweiz, Storbritannien, Norge, de oversøiske departementer, De Kanariske Øer eller Melilla, som er omfattet af den faste pris på 35€.

Den præcise pris vises ved checkout, når du har indtastet din adresse.

Inden for EU, nej. Ingen told, den viste pris er slutprisen.

Uden for EU, ja, og de er ikke inkluderet i vores priser. Told, importafgifter og lokal moms fastsættes af myndighederne i dit land og betales til fragtmanden eller tolden ved levering.

Som vejledning, for Storbritannien, regn med mellem 20% og 30% af ordrens værdi, plus fragtmandens sagsgebyr. Undersøg reglerne i dit land, før du bestiller: vi vil hellere fortælle dig det her end lade dig opdage det ved levering.

Hvis du nægter at betale disse gebyrer, sendes pakken tilbage til os. Du bevarer din fortrydelsesret: vi refunderer produktet og fragten ud, fratrukket de faktiske omkostninger ved returnering, mod dokumentation fra fragtmanden.

Franske oversøiske departementer: ingen told, men octroi de mer og lokal moms kan gælde.

DPD og FedEx efterlader en besked og prøver igen, eller afleverer pakken på et afhentningssted afhængigt af landet. Du kan spore og omplanlægge direkte via sporingslinket, du får på email.

Bliver pakken ikke afhentet, sendes den tilbage til os efter fragtmandens opbevaringsfrist. Vi refunderer dig så produktet. De faktiske returomkostninger til depotet trækkes fra, dog højst det beløb, fragten ud kostede, mod dokumentation.

Foretrækker du en ny forsendelse frem for en refundering, så skriv til os: den faktureres til leveringstaksten for din adresse.

Ja, 100% af vores produkter er nye og autentiske.

Hvert produkt, vi afsendes, kommer med et Geturbrick Verified-segl, der certificerer dets kvalitet og autenticitet. Før det når til dig, bliver det inspiceret af vores team for at bekræfte, at det er originalt.

Alle vores produkter kommer direkte fra vores netværk af partnergenerforhandlere, privatpersoner og professionelle på tværs af Europa. De har ingen defekter og afsendes i deres originale æske med alt tilbehør.

Her er situationen: disse produkter bliver udgivet i begrænsede mængder og bliver udsolgt på detailkæder og på traditionelle sites på ingen tid.

Vores mission: at lade dig få adgang til disse produkter, fuldt autentiske, med fuld sindsro.

For at gøre det samarbejder vi med et netværk af betroede generforhandlere, privatpersoner og professionelle på tværs af Europa, så du stadig kan få skoet selv efter dets officielle udgivelse.

Når produkter ankommer til vores facilitet, passerer de gennem hænderne på vores team, som verificerer deres autenticitet.

Hvert produkt bliver nøje inspiceret:

• Mærker : SKU-koder, størrelser, oprindelsesland
• Syning, kvalitet, regelmæssighed, finish
• Materialer, læder, mesh, sål, lim
• Emballage, æske, silkepapir, tilbehør
• Lugt, forfalskninger har ofte en karakteristisk kemisk lugt

Hvert detail kontrolleres for at garantere, at det produkt, du modtager, er ægte.

Et lille segl, vi sætter på én sko (eller på æsken for produkter, der ikke er sneakers), når vi har bekræftet parrets ægthed. Det er vores signatur.

Det tjener to formål:

• For dig: visuel bekræftelse af, at dit par er blevet inspiceret og godkendt af vores team
• For os: hvis du returnerer parret, kan vi bekræfte, at det er præcis det, vi sendte

Klip ikke seglet over, mens du stadig er i tvivl. Det er en del af produktet: vi sætter det på til allersidst i vores kontrol, det kan ikke sættes på igen, og det er det, der lader os bekræfte ved returnering, at parret virkelig er vores. Et par uden segl er ikke længere nyt, og det afspejles i, hvad vi kan tilbyde for det.

Vores team sørger for at inspicere og autentificere hvert produkt, før det afsendes.

Når vores inspektions- og autentificeringsproces er gennemført med succes:

1. Dit produkt går tilbage i sin originale emballage
2. Vi tilføjer et Geturbrick Verified-segl

Det segl er din garanti for, at produktet er blevet verificeret af os.

Slet ikke. Hvert produkt, vi afsendes, er aldrig blevet brugt og har ingen defekter.

Vi inspicerer hver vare, før vi sender den til dig, for at bekræfte autenticitet og helt ny tilstand.

De kommer med:

• Den originale æske
• Den originale emballage (silkepapir, klistermærker osv.)
• Tilbehøret (ekstra snørebånd, hang tags osv.)

Hvis et produkt har den mindste defekt, afsendes det ikke.

Det er aldrig sket, og skulle det ske, betaler vi.

Vores ægthedsgaranti gælder uden tidsbegrænsning. Hvis det fastslås, at en vare solgt af os ikke er ægte, refunderer vi dig hele det betalte beløb, inklusive fragt ud og retur, mod fremvisning af varen og købsbevis.

Denne garanti kommer oven i dine lovpligtige garantier om overensstemmelse og mod skjulte fejl, den erstatter dem ikke. Den gælder uanset dit leveringsland, også hvor salg er endelige.

Skriv til os på contact@geturbrick.com med dit ordrenummer og billeder: vi svarer inden for 24 til 48 arbejdstimer.

Returnering sker selvbetjent fra din konto, inden for 14 dage efter levering:

1. Gå til Min konto → Ordrer og åbn den pågældende ordre.
2. Klik på "Fortryd og returnér min ordre", aktiv i 14 dage efter levering. Din fortrydelse registreres, og du får en kvittering på e-mail.
3. Dit PDF-returformular åbner sig: udskriv det og følg instruktionerne (årsag, betingelser, returadressen).
4. Læg formularen i pakken, send den med sporing inden for 14 dage og send os sporingslinket.

Refusion inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af varen, ofte meget hurtigere.

Ved levering. Der kræves en underskrift ved overdragelsen. Tjek pakkens stand foran chaufføren: er den beskadiget, åbnet eller ompakket, så gør skriftlige forbehold over for transportøren, før du skriver under, og giv os besked med det samme bagefter. De forbehold hjælper os i vores krav, men mangler de, mister du ingen rettigheder: pakken er stadig vores ansvar, indtil du modtager den.

Efter åbning. Opdager du et problem, defekt produkt, forkert model eller størrelse, beskadiget pakke, så skriv til os på contact@geturbrick.com med dit ordrenummer.

Det hjælper os med at handle hurtigt:

• billeder af produktet og emballagen, før du smider den ud.
• ordrenummeret og, hvis du har gjort dem, en kopi af dine forbehold.

Vi svarer inden for 24 arbejdstimer. Er fejlen vores, betaler vi for returnering og gensendelse.

Ja. Så længe din ordre ikke allerede er afsendt, så skriv til os på contact@geturbrick.com med dit ordrenummer, så annullerer vi den med fuld refusion.

Er den allerede afsendt, har du ikke mistet noget: din fortrydelsesret løber fra ordrebekræftelsen til 14 dage efter modtagelsen. Du kan derfor give os besked allerede før pakken ankommer, og afvise leveringen.

Ja, du har 14 dage efter levering til at fortryde, uden at skulle begrunde det, direkte fra din konto: åbn din ordre og klik på "Fortryd og returnér min ordre". Din fortrydelse registreres med det samme, og du får en kvittering på e-mail.

Prøv varen, som du ville gøre i en butik. Et par prøvet indendørs på et rent gulv, et stykke tøj prøvet uden at være båret eller vasket, med mærkerne siddende, et tilbehør åbnet og set på: intet problem. Ud over det (par båret udendørs, tøj båret eller vasket, mærker fjernet, ukomplet vare, Geturbrick-tag klippet over) giver vi dig skriftligt besked med billeder om det værditab, vi konstaterer, og det trækkes fra refusionen. Aldrig et fast beløb: det er den reelle videresalgsværdi, der tæller.

Forseglede samlerobjekter. De sælges og værdisættes fabriksforseglede. Du kan returnere dem inden for 14 dage. Kommer de tilbage uden forsegling, trækkes værditabet, som kan nå op på den betalte pris, fra refusionen.

Det vi beder om:

• at du returnerer varen komplet, med original æske og tilbehør.
• at du pakker den i en ydre kasse, uden at sætte en label på producentens æske.
• at du bruger en sporbar forsendelse, forsikret for værdifulde varer, og gemmer dit forsendelsesbevis.

Du får prisen på varen tilbage og fragtomkostningerne for den almindelige udgående forsendelse. Refusion inden for 14 dage efter modtagelse, ofte meget hurtigere.

Ja, så længe den forseglede pose ikke er blevet åbnet. Undertøj og strømper sendes i forseglet emballage af hygiejniske årsager. Du har 14 dage til at fortryde og sende dem tilbage med forseglingen intakt.

Når forseglingen først er brudt, kan varen hverken returneres eller refunderes: det er undtagelsen i artikel L221-28 5° i den franske forbrugerlov for varer uden forsegling, som ikke kan sendes retur af hygiejniske årsager. Produktsiden minder dig om det inden købet.

En defekt eller ikke-konform vare tager vi naturligvis stadig retur, forseglet eller ej: skriv til os på contact@geturbrick.com.

Returneringer: 14 dage efter levering, via knappen "Fortryd og returnér min ordre" på din ordreside. PDF-returformularen indeholder adressen, fortrydelsesformularen og instruktionerne. Returfragten er for din regning, medmindre det er vores fejl: regn med 8 til 15 € fra Frankrig, 15 til 40 € fra resten af Den Europæiske Union. Pakker sendt ufrankeret afvises.

Undertøj og strømper: de leveres forseglede og tages kun retur forseglede (se det særskilte spørgsmål).

Uden for Den Europæiske Union: salg er endeligt til Schweiz, USA, Canada, Japan, Australien, Kina, Sydkorea, New Zealand, Brasilien, Mexico og Hongkong. En defekt, ikke-konform eller fejlagtigt afsendt vare bliver stadig taget retur overalt, inklusive fragtomkostninger.

Ombytninger: vi udfører ikke direkte ombytninger. Returner varen og afgiv en ny ordre.

Vores priser afhænger af flere faktorer:

• Model-sjældenhed
• Markedsforbrug
• Størrelse (nogle størrelser er mere eftertragtede)
• Disponibel lager

Priserne kan gå op eller ned baseret på markedet. Vores mål er at give dig en fair, konkurrencedygtig pris.

For aldrig at gå glip af en god handel:

• Tilmeld dig vores nyhedsbrev : 10€ rabat + eksklusivt tilbud
• Følg os på Instagram : @geturbrick

Vi udfører regelmæssigt flash salg og specielle tilbud for vores community.

Det er geturfam, vores loyalitetsprogram: hvert brugt euro giver dig 1 point, der automatisk krediteres ved levering af din bestilling.

Fra din kontoside bliver dine point til rabatkoder kun til dig: 500 point = 5 € i rabat, 1.000 point = 15 € i rabat, 2.000 point = 35 € i rabat.

Og det er kun begyndelsen: tidlig adgang til drops, salg forbeholdt medlemmer og ting vi stadig holder for os selv. Opdag geturfam

På sneakers fører vi typisk størrelserne EU 35,5 til 50 afhængigt af modellen og tilgængeligheden. På streetwear går stykkerne fra XS til XXL. Accessories er som regel one size eller justerbare, bortset fra sokker og bælter.

Hver produktside viser de størrelser, der er på lager. De mest efterspurgte størrelser (40-45) sælges ofte ud hurtigt.

Hvis din størrelse ikke er tilgængelig, kontakt os, vi kan nogle gange skaffe den efter bestilling.

De fleste af vores sneakers er unisex, og streetwear-stykkerne er det næsten altid også: du vælger en bogstavstørrelse efter det fit, du vil have. Accessories skelner ikke mellem herre og dame.

Størrelser er angivet i EU, US Men's og US Women's på hver produktside takket være vores størrelseskonverter.

Grov vejledning:

• EU 35,5 til 40: mere damemåde
• EU 40 til 50: mere herremåde
• EU 38 til 43: unisex

Størrelserne varierer efter brand og model.

Vores tips:

• Mål din fod i cm og brug vores konverteringsguide
• Tjek størrelsesguiden på hver produktside
• Hvis du er usikker, så vælg en halv størrelse større

Spørgsmål? Kontakt os på contact@geturbrick.com og vi hjælper dig.

Hvert brand har sin egen størrelsevejledning. Gennemse vores detaljerede guider med EU/US/UK/CM konverteringstabeller:

• Størrelsesguide tøj : hoodies, T-shirts, cargos, pasform pr. mærke
• Størrelsesguide tilbehør : kasketter, huer, sokker, ure
• Nike størrelsesguide : Dunk, Air Force 1, Air Max
• Jordan størrelsesguide : Jordan 1, 4, 11
• Adidas størrelsesguide : Samba, Gazelle, Campus
• Yeezy størrelsesguide : 350, 500, Slide, Foam Runner
• New Balance størrelsesguide : 550, 2002R, 990
• Asics størrelsesguide : Gel-1130, Gel-Kayano 14
• UGG størrelsesguide : Tasman, Tazz, Classic
• Puma størrelsesguide : Suede, RS-X, Speedcat
• Converse størrelsesguide : Chuck 70, All Star
• Vans størrelsesguide : Old Skool, Sk8-Hi

Du kan betale for din ordre med:

• Klarna : 3x sans frais
• Kredit-/debetkort : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Apple Pay
• Shop Pay
• MobilePay
• Bancontact
• Przelewy24
• EPS

Alle betalinger er 100% sikre via SSL og certificerede gateways.

Vi gemmer aldrig dine kortdetaljer.